National Advertising Division verweist Behauptungen uber HiSmile-Zahnweisprodukte an die Federal Trade Commission

New York, NY - 29. August 2024 - Die National Advertising Division von BBB National Programs hat HiSmile PTY zur Überprüfung an die Federal Trade Commission (FTC) und andere Aufsichtsbehörden verwiesen, nachdem HiSmile sich geweigert hatte, eine Erklärung des Werbetreibenden vorzulegen, in der bestätigt wird, dass es sich an alle Empfehlungen der NAD halten wird.

Der Wettbewerber Oral Essentials, Inc. focht bestimmte HiSmile-Behauptungen für seine Zahnabdeckungsprodukte (V34 Colour Corrector Serum und Glostik) und PAP-haltigen Zahnaufhellungsprodukte (PAP Whitening Strips, PAP Whitening Pen, PAP Whitening Toothpaste und VIO 405 Refills oder "Tooth Whiteners") an.

Die beanstandeten Behauptungen erschienen auf der Website von HiSmile, in den sozialen Medien und auf den Amazon-Angeboten.

Sofortige Behauptungen

Die National Advertising Division (NAD) kam zu dem Schluss, dass die von HiSmile vorgelegten Studien und Untersuchungen keine angemessene Grundlage für die Behauptungen bieten, dass HiSmile-Zahnabdeckungen "sofortige Aufhellung", "sofortige Aufhellung(en)" und die Beschreibung von Glostik als "Instant Whitening Wand" bieten. Daher empfahl die NAD, diese Behauptungen zu streichen.

Darüber hinaus empfahl die NAD, dass HiSmile die Behauptungen "klinisch nachgewiesene sofortige Aufhellungsergebnisse", "sofortige Aufhellung", "hellt sofort auf" und "entfernt sofort gelbe Zahnverfärbungen" für seine Zahnaufhellungsprodukte nicht mehr aufstellt, da die Belege für diese Behauptungen nicht stichhaltig waren.

Behauptungen zur Empfindlichkeit

In Ermangelung von Belegen für die Auswirkungen der Zahnaufheller auf die "Empfindlichkeit" stellte die NAD fest, dass die Behauptungen von HiSmile "keine Zahnempfindlichkeit", "Aufhellung ohne Empfindlichkeit", "entfernt die Verfärbungen ohne jegliche Empfindlichkeit" und "keine Zahnfleischreizung" nicht belegt sind, und empfahl, sie nicht weiter zu verfolgen.

Produktdemonstrationen

Oral Essentials beanstandete auch bestimmte Produktdemonstrationen und Befürwortungen von HiSmile-Produkten, die in den sozialen Medien erschienen, einschließlich Experimenten, die mit verschiedenen Lebensmitteln wie einem Ei, einer Banane, einer Zitrone oder einer Maisähre durchgeführt wurden.

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Produktdemonstrationen von Hismile vernünftigerweise als visuelle Demonstration der aufhellenden Wirkung der Zahnabdeckcreme verstanden werden können. Die NAD wies darauf hin, dass bei einer Produktdemonstration, die als visueller Beweis für die Leistung des Produkts dient, die Demonstration genau dargestellt werden muss und dass alle wesentlichen Bedingungen oder Beschränkungen klar offengelegt werden sollten.

Dementsprechend empfahl die NAD HiSmile, den Eiertest nicht mehr als Produktdemonstration zu verwenden oder ihn zu ändern:

• die Gleichsetzung von Ei und Färbeelementen mit Flecken auf den Zähnen zu vermeiden; und
• die materiellen Aspekte des Tests, einschließlich der Eintauchzeit und der verwendeten Färbefaktoren, deutlich zu machen.

Was die Produktdemonstrationen von HiSmile auf anderen Gegenständen wie einer Banane betrifft, so empfahl die NAD, sie einzustellen oder dahingehend zu ändern, dass:

• Es sollte nicht der Eindruck erweckt werden, dass die Demonstrationen die Aufhellungswirkung der HiSmile-Produkte veranschaulichen; und
• zu verdeutlichen, dass die Demonstrationen an Objekten, die den Zähnen nicht ähnlich sind, lediglich den Verabreichungsmechanismus demonstrieren.

Offenlegung der materiellen Verbindung

Darüber hinaus beanstandete Oral Essentials Produktdemonstrationen und -befürwortungen in sozialen Medien, bei denen die materielle Verbindung zwischen dem Befürworter und HiSmile nicht vollständig offengelegt worden war.

HiSmile verpflichtete sich zwar, die von Social-Media-Plattformen bereitgestellten Standardangaben zu verwenden, doch die FTC-Richtlinien warnen Vermarkter davor, sich auf die von der Plattform bereitgestellten Angaben zu verlassen, wenn diese nicht klar und deutlich sind. Die NAD hat bereits früher festgestellt, dass ein von der Plattform bereitgestellter Hinweis auf "beinhaltet bezahlte Werbung" nicht klar und deutlich ist.

Dementsprechend empfahl die NAD, dass HiSmile jedes Video-Endorsement dahingehend ändern sollte, dass es einen klaren und auffälligen Hinweis auf eine wesentliche Verbindung in Audio und Video enthält, wobei zu beachten ist, dass klar und auffällig bedeutet, dass es unvermeidbar oder schwer zu übersehen ist.

Während des Verfahrens stellte HiSmile bestimmte Angaben für seinen PAP-Whitening-Stift, seine PAP-Whitening-Strips und seine Zahnabdeckungen dauerhaft ein. Daher hat die NAD diese Angaben nicht auf ihre Begründetheit hin überprüft und wird sie für die Zwecke der Einhaltung der Vorschriften so behandeln, als hätte die NAD ihre Einstellung empfohlen.

HiSmile hat keine Erklärung des Werbetreibenden vorgelegt, in der er bestätigt, dass er sich an alle Empfehlungen der NAD halten wird. Gemäß den NAD/NARB-Verfahren hat die NAD diese Angelegenheit an die FTC und andere Regulierungsbehörden zur Überprüfung und möglichen Durchsetzung weitergeleitet. Die NAD wird diese Angelegenheit auch an die Plattformen weiterleiten, auf denen die Werbung von HiSmile erschienen ist.

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