National Advertising Division empfiehlt Comcast, “10G”-Behauptungen einzustellen oder zu modifizieren; findet Xfinity-Behauptung “Next Generation” gerechtfertigt

New York, NY - 12. Oktober 2023 - In einem von T-Mobile US, Inc. angestrengten Verfahren stellte die National Advertising Division (NAD) der BBB National Programs fest, dass Comcast Cable Communications, LLC eine angemessene Grundlage fur seine "Next Generation"-Behauptung fur sein "Xfinity 10G Network" sowie fur die implizite Behauptung, bereits eine grose technologische Revolution erreicht zu haben, geliefert hat.

Die NAD empfahl jedoch, dass Comcast:

• seine "10G"-Behauptungen einzustellen oder sie zu qualifizieren, um (a) klarzustellen, dass Comcast Verbesserungen durchfuhrt, die es ihm ermoglichen werden, "10G" zu erreichen, und dass 10G ein Ziel ist, oder (b) "10G" in einer Weise zu verwenden, die nicht falsch oder irrefuhrend ist, und
• seine Werbung dahingehend zu andern, dass sie nicht die unqualifizierte Botschaft vermittelt, dass das Heim-Internet der Xfinity-Kunden bei Stromausfallen unterbrechungsfrei ist.

Im Februar 2023 benannte Comcast sein Internet-Festnetz in "Xfinity 10G Network" um, um auf die technologischen Upgrades seines Netzes hinzuweisen, die derzeit durchgefuhrt werden. T-Mobile beanstandete den Namen "Xfinity 10G Network" und den Claim "10G", der in einer Vielzahl von Werbespots im Fernsehen und im Internet auftauchte.

"10G-Behauptungen"

Die NAD kam zu dem Schluss, dass "10G", wie es im Namen "Xfinity 10G Network" und "Xfinity 10G" verwendet wird, eine ausdruckliche Angabe ist, die 10 Gbit/s oder^10.

Bei der Bewertung der Unterstutzung fur diese Behauptung stellte die NAD fest, dass Comcasts Beschreibung seines gesamten Netzes als "10G" die Botschaft vermittelt, dass alle Kunden des Netzes einen erheblichen Geschwindigkeitszuwachs bis zu 10 Gbit/s erhalten werden. Allerdings kann nur einer der vielen Xfinity-Tarife (Gigabit Pro) 10 Gbit/s erreichen, und der Zugang zu diesem Dienst erfordert die Installation von Glasfaser bis zum Haus. Auserdem stellte die NAD fest, dass die Beweise in den Unterlagen nicht ausreichten, um die pauschale, uneingeschrankte Aussage zu stutzen, dass das "Xfinity 10G Network" 5G weit uberlegen sei.

Aus diesen Grunden kam der NAD zu dem Schluss, dass Comcast keine vernunftige Grundlage fur seine 10G-Behauptungen geliefert hat, und empfahl Comcast, die Behauptungen nicht weiter zu verbreiten:

• "10G"
• "Xfinity 10G"
• "Xfinity 10G Netzwerk"

Alternativ erklarte die NAD, dass Comcast seine Werbung andern kann, um (a) klarzustellen, dass es Verbesserungen durchfuhrt, die es ihm ermoglichen werden, "10G" zu erreichen, und dass es sich um ein Ziel handelt, oder (b) "10G" in einer Weise zu verwenden, die nicht falsch oder irrefuhrend ist, in Ubereinstimmung mit dieser Entscheidung. Die NAD wies darauf hin, dass nichts in ihrer Entscheidung Comcast daran hindern wurde, eine qualifiziertere Behauptung uber die Uberlegenheit seines Netzes gegenuber 5G aufzustellen, sofern sie unterstutzt wird.

Behauptungen uber die "nachste Generation" und die technologische Revolution

Auf der Grundlage von Verbesserungen der Zuverlassigkeit des Comcast-Netzes, niedrigeren Latenzzeiten und anderen Merkmalen stellte die NAD fest, dass Comcast eine angemessene Grundlage fur seine Behauptung der "nachsten Generation" und die implizite Behauptung, dass es bereits eine grose technologische Revolution erreicht hat, vorgelegt hat.

Implizite Behauptung uber Stromausfalle

T-Mobile argumentierte, dass Comcasts "What a Time to Be Alive"-Werbespots die Botschaft vermitteln, dass das Heiminternet von Xfinity-Kunden bei Stromausfallen nicht unterbrochen wird, dass diese Behauptung jedoch verfruht ist, da auf der Xfinity-Website angegeben wird, dass "sturmtaugliches" WiFi "in Kurze" zur Verfugung steht.

Da die Unterlagen keine Einzelheiten uber die Wirksamkeit dieser Uberwachungstechnologie enthielten, die sicherstellt, dass Kunden bei einem Stromausfall immer noch unterbrechungsfrei einen Film streamen konnen, stellte die NAD fest, dass Comcast keine angemessene Grundlage fur diese Behauptung geliefert hat. Daher empfahl die NAD Comcast, seine Werbung zu andern, um die unqualifizierte Aussage zu vermeiden, dass das Internet der Xfinity-Kunden zu Hause bei Stromausfallen nicht unterbrochen wird.

In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte Comcast, dass es gegen die Entscheidung der NAD Berufung einlegen wird, weil es "mit der Entscheidung der NAD nicht einverstanden ist, einschlieslich der Feststellung der NAD, dass der Markenname "Xfinity 10G Network" eine ausdruckliche Behauptung darstellt" und der Bewertung der von T-Mobile vorgelegten Erhebungsergebnisse durch die NAD.

T-Mobile wird gegen die Entscheidung der NAD in Bezug auf Comcasts Behauptungen zur "nachsten Generation" und zur technologischen Revolution ein Rechtsmittel einlegen.

Gegen die Entscheidungen des NAD kann beim National Advertising Review Board (NARB) des BBB National Programs Berufung eingelegt werden, dem Berufungsgremium des BBB National Programs fur die Wahrheit in der Werbung.

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs-Fallentscheidungen sind in der Fallentscheidungsbibliothek zu finden. Fur den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen abonnieren Sie das Online-Archiv. Diese Pressemitteilung darf nicht zu Werbe- oder Verkaufsforderungszwecken verwendet werden.

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