Der Markt für Customer Experience Analytics wird bis 2032 um 37,26 Mrd. USD mit einer CAGR von 16,40 wachsen – Bericht von Market Research Future (MRFR)

Market Research Future Insights

Laut MRFR-Analyse wird der globale Markt für Customer Experience Analytics von 2022 bis 2030 eine CAGR von 16,40 % verzeichnen und bis 2032 einen Wert von über 37,26 Mrd. USD haben.

Der Markt für Customer Experience Analytics bezieht sich auf die Sammlung, Analyse und Interpretation von Kundendaten und -feedback, um Einblicke in ihre Präferenzen, ihr Verhalten und ihre allgemeine Zufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu gewinnen. Dabei werden fortschrittliche Analysetechniken wie Text- und Stimmungsanalyse, Data Mining und prädiktive Modellierung eingesetzt, um Kundenerfahrungen zu verstehen und Geschäftsstrategien zu optimieren. Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den Markt für Customer Experience Analytics. Mit der Verlagerung hin zu Telearbeit und digitalen Interaktionen haben sich Unternehmen zunehmend auf Kundendaten verlassen, um die sich ändernden Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen. Die Pandemie hat die Nutzung digitaler Kanäle beschleunigt, was zu einem Anstieg der aus Online-Interaktionen generierten Daten geführt hat. Infolgedessen haben Unternehmen die Bedeutung der Analyse von Kundenerfahrungen erkannt, um ihr Verständnis für das Kundenverhalten zu verbessern und personalisierte Erfahrungen in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft zu liefern.

Hauptakteure

Einige der wichtigsten Marktteilnehmer sind,

• Adobe Systems Incorporated (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• IBM Corporation (USA)
• Nokia Networks (Finnland)
• Tech Mahindra Limited (Indien)
• Avaya Inc. (U.S.)
• SDL (VEREINIGTES KÖNIGREICH)
• SAS Institute Inc. (U.S.)
• OpenText Corporation (Kanada)
• HP Inc. (U.S.A.)

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Umfang des Berichts - Customer Experience Analytics Market:

Marktsegmentierung

Der globale Markt für Customer Experience Analytics wurde in Berührungspunkte und Lösungen unterteilt

Nach Berührungspunkt: Unternehmenswebsite, Filiale, Call Center und Web

Nach Lösung: Datenmanagement, Voice of Customer, Web-Analyse-Tools, Social Media-Analyse-Tools, Dashboard und Reporting

Zugang zum vollständigen Bericht:
https://www.marketresearchfuture.com/reports/customer-experience-analytics-market-3119

Regionale Analyse

Nordamerika hält einen bedeutenden Anteil am Markt aufgrund der Anwesenheit von großen Akteuren, technologischen Fortschritten und hohen Kundenerwartungen. Europa ist ebenfalls eine wichtige Region auf dem Markt für Customer Experience Analytics, was auf die zunehmende Einführung digitaler Technologien und kundenorientierter Strategien zurückzuführen ist. Der asiatisch-pazifische Raum verzeichnet ein schnelles Marktwachstum, das durch die zunehmende Digitalisierung von Unternehmen und die steigende Akzeptanz von Kundenanalyselösungen durch Unternehmen in Ländern wie China, Indien und Japan angeheizt wird. In den Regionen Lateinamerika sowie Naher Osten und Afrika wächst der Markt für Customer Experience Analytics stetig, was auf das steigende Bewusstsein der Unternehmen für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und den Bedarf an verwertbaren Erkenntnissen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zurückzuführen ist.

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