Nationaler Werbeprufungsausschuss empfiehlt Anderungen an den Behauptungen “schnelles”, “Hochgeschwindigkeits-” und “zuverlassiges” Internet von T-Mobile Home

New York, NY - 25. Mai 2023 - Ein Gremium des National Advertising Review Board (NARB), des Berufungsgremiums fur Werbung der BBB National Programs, kam zu dem Schluss, dass die ausdrucklichen Behauptungen "schnell", "Hochgeschwindigkeit" und "zuverlassig" von T-Mobile fur T-Mobile Home Internet (T-HINT) unterstutzt werden, empfahl jedoch bestimmte Anderungen an den Behauptungen, damit die Verbraucher den Kontext verstehen, in dem sie Internetdienste erhalten, und die Art der Leistung, die sie uber T-HINT erwarten konnen.

T-HINT bietet Internetzugang fur zu Hause uber die gleichen drahtlosen Netze, uber die T-Mobile seinen Mobilfunkdienst anbietet.

T-Mobile legte gegen die Empfehlungen des NAD Berufung ein (Fall Nr. 7140), ihre "schnell"- und "Hochgeschwindigkeits"-Behauptungen sowie ihre "zuverlassige"-Behauptung fur T-HINT einzustellen oder zu andern. Die fragliche Werbung war von Comcast Cable Communications Management, LLC angefochten worden.

Das NARB-Gremium kam zu dem Schluss, dass T-Mobile eine vernunftige Grundlage fur seine ausdrucklichen Behauptungen uber "Schnelligkeit" und "Hochgeschwindigkeit" lieferte, da T-Mobile die Daten verwendet, um die von der FCC geforderten Produktangaben zu erfullen, und ein leitender Angestellter von T-Mobile bestatigte, dass T-HINT nur an Kunden verkauft wird, die Download-Geschwindigkeiten von mindestens 25 Megabit pro Sekunde und Upload-Geschwindigkeiten von mindestens 3 Mbit/s erhalten. Das Gremium kam ebenfalls zu dem Schluss, dass die ausdruckliche monadische Behauptung "zuverlassig" durch Beweise in den Unterlagen gestutzt wurde.

Das NARB-Gremium stellte jedoch fest, dass die Behauptungen "Hochgeschwindigkeit" oder "schnell" implizieren, dass die Verbraucher eine Geschwindigkeitsleistung erfahren werden, die der Erfahrung der Verbraucher mit kabelgebundenen Breitbanddiensten entspricht, die eine gleichmasige Geschwindigkeit mit geringen Schwankungen liefern - eine Aussage, die nicht unterstutzt wurde, da die mobile Internettechnologie erhebliche Geschwindigkeitsschwankungen in die Netzwerkleistung einfuhrt, die sich von der Geschwindigkeitsleistung des kabelgebundenen Internets unterscheiden.

Das NARB-Gremium stellte auserdem fest, dass die Behauptung "zuverlassig" von T-Mobile eine Dienstzuverlassigkeit impliziert, die der eines kabelgebundenen Heiminternetdienstes ahnelt, der eine robustere Unterstutzung erfordert, als T-Mobile sie bietet.

Daher empfahl das NARB-Gremium T-Mobile:

• ihre Behauptungen uber "schnelle", "Hochgeschwindigkeits-" und "zuverlassige" Internetdienste fur den Heimgebrauch dahingehend zu andern, dass klar und deutlich offengelegt wird, dass T-HINT den Internetzugang uber ein drahtloses oder zellulares Mobilfunknetz bereitstellt und dass die T-HINT-Geschwindigkeiten aufgrund von Faktoren, die sich auf drahtlose oder zellulare Mobilfunknetze auswirken, variieren; und
• ihre Behauptungen uber die Geschwindigkeitsbereiche dahingehend zu andern, dass sie die Prozentsatze der T-HINT-Kunden enthalten, fur die die angegebenen Geschwindigkeitsbereiche gelten.

Alle Zusammenfassungen von Fallentscheidungen des BBB National Programs konnen in der Fallentscheidungsbibliothek eingesehen werden. Den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der U.Sie betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neu auftretenden Problemen der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.

Uber das National Advertising Review Board (NARB): Das National Advertising Review Board (NARB) ist die Berufungsinstanz fur die Selbstregulierungsprogramme der BBB National Programs im Bereich Werbung. Das NARB-Gremium setzt sich aus 85 angesehenen ehrenamtlichen Fachleuten aus der nationalen Werbeindustrie, Agenturen und offentlichen Mitgliedern, wie Akademikern und ehemaligen Mitgliedern des offentlichen Sektors, zusammen. Das NARB dient als unabhangige Instanz zur Uberprufung der Branche, die dazu beitragt, Vertrauen zu schaffen und die Einhaltung der Vorschriften in NAD-, CARU- und DSSRC-Angelegenheiten zu gewahrleisten.