Nationale Werbeabteilung halt HelloFresh-Behauptung “flexible Plane” fur gerechtfertigt; empfiehlt klare und auffallige Offenlegung von “16 Gratis-Mahlzeiten”-Begriffen

New York, NY - 24. Mai 2023 - Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs hat festgestellt, dass Grocery Delivery E-Services USA, Inc. (HelloFresh) die Behauptung "Flexible Plans, Less Hassle: Fugen Sie zusatzliche Mahlzeiten zu jeder Wochenbestellung hinzu, andern Sie Ihren Liefertag oder Ihre Menupraferenzen, uberspringen Sie eine Woche oder kundigen Sie jederzeit" fur seine abonnementbasierten Mahlzeitensets.

Im Zusammenhang mit der Behauptung, dass "16 kostenlose Mahlzeiten" angeboten werden, stellte das NAD jedoch fest, dass bestimmte wesentliche Begriffe und Beschrankungen nicht durchgangig in der Werbung von HelloFresh erscheinen. Daher empfahl die NAD eine Anderung der Werbung, um diese Informationen klar und deutlich in unmittelbarer Nahe der "Gratis"-Behauptungen zu veroffentlichen.

Die NAD empfahl HelloFresh auserdem, die Behauptungen uber Blitzverkaufe und den Countdown-Timer zu andern oder einzustellen, es sei denn, der Verkauf oder das Angebot ist zeitkritisch.

HelloFresh bietet den Verbrauchern wochentliche Mahlzeitenpakete an, die zu Hause zubereitet werden. Die Kunden verpflichten sich, die Mahlzeitenpakete fur einen wochentlichen Betrag zu erhalten, bis sie ihr Abonnement kundigen.

Im Rahmen ihres Routineuberwachungsprogramms hat die NAD ausdruckliche Behauptungen im Zusammenhang mit den Kontinuitatsplanen von HelloFresh angefochten.

"16 Gratis-Mahlzeiten"-Behauptungen

In bestimmten beanstandeten Werbeanzeigen erschienen wesentliche Begriffe im Zusammenhang mit dem HelloFresh-Angebot "16 Gratis-Mahlzeiten" in einem Hyperlink mit der Aufschrift "Erfahren Sie mehr" neben der Behauptung auf der Website.

Die NAD hat festgestellt, dass solche Hyperlinks die Verbraucher moglicherweise nicht angemessen auf die Art der wesentlichen Einschrankungen im Zusammenhang mit dem Kontinuitatsplan hinweisen. Infolgedessen stellte die NAD fest, dass die mit einem Hyperlink versehene Angabe "Erfahren Sie mehr" die vernunftigerweise vermittelten Botschaften nicht hinreichend einschrankt, namlich dass die Verbraucher 16 Mahlzeiten erhalten, sobald sie sich fur HelloFresh anmelden, und dass diese Mahlzeiten mit kostenlosem Versand geliefert werden.

NAD empfahl, die folgenden Informationen klar und deutlich in unmittelbarer Nahe zu den "Gratis"-Behauptungen zu veroffentlichen:

• Dass sich die kostenlosen Mahlzeiten auf mehrere Sendungen verteilen und der kostenlose Versand nur fur die erste Sendung gilt;
• Dass das kostenlose Angebot nur fur Neukunden gilt;
• Dass das Abonnement so lange lauft, bis der Kunde es kundigt; und
• Dass die Ersparnis je nach gewahltem Mahlzeitenplan variiert.

"Flash Sale" und "Don\'t Miss Out"

NAD stellte fest, dass der Hinweis von HelloFresh auf einen "Flash Sale" in den Google-Suchergebnissen in Verbindung mit einem Countdown-Timer in Verbindung mit der Inanspruchnahme des Angebots (oder einem Hinweis auf "Don\'t Miss Out") in angemessener Weise die Botschaft vermittelt, dass die Verbraucher das Angebot so schnell wie moglich in Anspruch nehmen mussen, da es nur fur eine begrenzte Zeit verfugbar ist.

NAD hat entschieden, dass, wenn ein Werbetreibender darstellt, dass ein Angebot der Offentlichkeit nur fur eine begrenzte Zeit zur Verfugung steht, das Angebot nur fur die beworbene begrenzte Zeit zur Verfugung stehen sollte und der Werbetreibende Masnahmen ergreifen sollte, um sicherzustellen, dass nachfolgende Werbung, die das gleiche (oder im Wesentlichen das gleiche) Angebot macht, danach fur einen angemessenen Zeitraum nicht mehr verbreitet wird.

Daher empfahl die NAD, dass HelloFresh die Behauptungen uber den Blitzverkauf und den Countdown-Timer modifiziert oder einstellt, es sei denn, der Verkauf oder das Angebot ist zeitkritisch.

"Flexible Plane, weniger Arger"

Bei der Bewertung, wie einfach es fur die Verbraucher ist, ein Abonnement zu kundigen, berucksichtigte die NAD die Erlauterungen von HelloFresh zu den Methoden, die den Verbrauchern zur Verfugung stehen, um Anderungen in Bezug auf die Bestellung, die Haufigkeit der Lieferungen und den Umfang der Bestellungen sowie die Kundigung des Dienstes vorzunehmen. Die NAD befand, dass die Verfahren fur die Verbraucher leicht nachvollziehbar waren, und kam zu dem Schluss, dass die Behauptung der "flexiblen Plane" von HelloFresh unterstutzt wurde.

In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte HelloFresh, dass es "sich bereit erklart, den Empfehlungen der NAD nachzukommen, auch wenn es mit den Feststellungen der NAD in Bezug auf bestimmte Angaben nicht einverstanden ist." HelloFresh druckte auserdem seine Anerkennung dafur aus, dass "die NAD die Behauptung \'Flexible Plane, weniger Arger: Add extra meals to any week\'s order, change your delivery day or menu preferences, skip a week or cancel anytime\' unterstutzt wird und nicht irrefuhrend ist" und "dass die Empfehlungen der NAD es erlauben, die Werbung fur die kostenlosen Mahlzeitenangebote mit gewissen Modifikationen fortzusetzen."

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs Fallentscheidungen konnen in der Fallentscheidungsbibliothek gefunden werden. Den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der unabhangigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neuen Problemen in der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.

Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA uberwachen. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien, und ihre Entscheidungen setzen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.