National Advertising Division halt "Most Reliable Internet"-Behauptung von Charter fur zulassig; gegen die Empfehlung, andere Behauptungen zu andern oder einzustellen, wird Berufung eingelegt

New York, NY - 15. Marz 2023 - Auf Grund einer Anfechtung durch Frontier Communications Parent, Inc. hat die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs festgestellt, dass Charter Communications, Inc. eine angemessene Grundlage fur seine Behauptung des "zuverlassigsten Internets" geliefert hat. Die NAD empfahl Charter jedoch, andere beanstandete Behauptungen fur seinen Kabelinternetdienst zu andern oder einzustellen. Frontier bietet Internetdienste fur Privatkunden unter Verwendung von Glasfaser- und DSL-Diensten uber Kupfertelefonkabel an. Charter bietet seinen Internetdienst fur Privatkunden als Spectrum-Internet uber ein hybrides Glasfaser-Koaxialnetz an. Frontier beanstandete mehrere Spectrum-Internet-Werbungen und Direktmailings, in denen Behauptungen uber die Uberlegenheit, die Leistung und die Eignung fur Verbraucher aufgestellt werden. "Behauptung uber das zuverlassigste Internet" Der NAD stellte fest, dass eine der Botschaften der Facebook-Werbung von Spectrum "Wechseln Sie zu Spectrum-Internet fur schnelleres und zuverlassigeres Internet" darin besteht, dass das Internet von Frontier weniger zuverlassig ist als das von Charter. Die NAD bewertete die Bedeutung des Begriffs "Zuverlassigkeit" im Zusammenhang mit der beanstandeten Werbung und kam zu dem Schluss, dass die Konsistenz der Geschwindigkeit eine fur den Verbraucher relevante Methode zur Messung der Zuverlassigkeit ist. Auf der Grundlage der 80/80-Konsistenz der Geschwindigkeit von Spectrum, die im jungsten Measuring Broadband Report der FCC vom Dezember 2021 zu finden ist, stellte die NAD fest, dass Charter eine angemessene Grundlage fur seine Behauptung des "zuverlassigsten Internets" lieferte. Die NAD empfahl, dass Charter in Zukunft die Grundlage fur die Behauptung und ihr Datum klar und deutlich offenlegt. Quantitative Geschwindigkeitsangaben Frontier beanstandete mehrere ausdruckliche Geschwindigkeitsangaben in den Direktmailings von Charter, wie z. B.:

• "Ultraschnelle Geschwindigkeiten von 400 Mbps"
• "Holen Sie sich die Internetgeschwindigkeit, die Sie brauchen, mit 100 Mbps"
• "Schnelle Internet-Startgeschwindigkeiten. Surfen, spielen, streamen und mehr mit 100 Mbit/s Internet-Startgeschwindigkeiten"
• "Superschnelle, zuverlassige Geschwindigkeiten von 200 Mbit/s fur alle Ihre Gerate ohne Datenbeschrankung"

Die NAD stellte fest, dass die Aufzeichnungen zeigen, dass Upload-Geschwindigkeiten fur die Verbraucher bei der Wahl eines ISP-Anbieters wichtig sind und dass sowohl die Download- als auch die Upload-Geschwindigkeit fur die Verbraucher bei der Entscheidung, welchen ISP sie nutzen und welche Dienstebene sie erwerben mochten, eine wichtige Rolle spielen.Aus diesen Grunden empfahl der NAD, dass Charter seine Geschwindigkeitsangaben dahingehend qualifiziert, dass angegeben wird, ob sich die Geschwindigkeitsangaben auf die Download- oder Upload-Geschwindigkeit beziehen. Vergleichende Angaben Der NAD kam zu dem Schluss, dass die Angabe "Mehr Geschwindigkeit. Mehr Kanale. Holen Sie sich mehr mit Spectrum" im Kontext keine vergleichende Angabe ist, da in dem vierseitigen Mailer keine anderen Anbieter erwahnt werden. Die NAD stellte fest, dass die Botschaft darin besteht, dass Spectrum 200 Mbit/s bietet, aber wenn Sie noch mehr Geschwindigkeit wunschen, bietet Spectrum Internet Gig an:

• "Spectrum internet is the top-performing Internet provider, delivering more speed, more consistently"
• "Take gaming to the max! Spectrum Internet ist Amerikas fuhrender Internet-Anbieter mit extrem niedrigen Lags & ultraschnellen Geschwindigkeiten"
• "Spectrum schlagt die Konkurrenz um Langen. Satellit und andere Anbieter kommen nicht an sie heran."
• "Andere Internetanbieter konnen einfach nicht mit Spectrum konkurrieren."
• "Satellit und andere Anbieter konnen einfach nicht konkurrieren."

Verbraucheranspruche Nach Prufung der vertraulichen Informationen, die von Charter, stellte die NAD fest, dass der Werbetreibende eine angemessene Grundlage zur Unterstutzung seiner vorqualifizierten und qualifizierten Aussagen in Online-Bannern und Direktmailings lieferte, wie z. B.:

• "Sie sind vorqualifiziert, um 30 Dollar Rabatt auf Ihre monatliche Internetrechnung zu erhalten"
• "Qualifiziert fur eine automatische Gutschrift von 30 Dollar pro Monat"
• "Qualifiziert fur kostenloses Internet"

Solche Aussagen beziehen sich auf das Affordable Connectivity Program, ein von der Regierung finanziertes Programm, das die Internetkosten fur Haushalte subventioniert, die bestimmte Einkommens- oder andere Anspruchsvoraussetzungen erfullen, indem es berechtigten Haushalten einen Nachlass von bis zu 30 Dollar pro Monat auf den Internetdienst gewahrt, und bis zu 75 Dollar pro Monat fur Haushalte auf qualifiziertem Stammesland.In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte Charter, dass es zwar mit den Schlussfolgerungen und Empfehlungen der NAD nicht einverstanden ist, sich aber mit Ausnahme der Empfehlung in Bezug auf seine quantitative Geschwindigkeitsangabe an diese Empfehlungen halten wird. Charter erklarte ferner, dass es gegen den Teil der NAD-Entscheidung, der sich auf seine quantitativen Geschwindigkeitsangaben bezieht, Berufung einlegen wird.Berufungen gegen NAD-Entscheidungen werden beim National Advertising Review Board (NARB) des BBB National Programs eingelegt, dem Berufungsgremium fur wahrheitsgemase Werbung des BBB National Programs.Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs-Fallentscheidungen finden Sie in der Fallentscheidungsbibliothek. Den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv. Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine Non-Profit-Organisation, ist die Heimat der unabhangigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in die Wirtschaft zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neuen Problemen in der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org. Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den USA uberwachen. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.

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