National Advertising Division empfiehlt T-Mobile, bestimmte TV-Werbeaussagen fur den Magenta Max Wireless Service Plan zu andern oder einzustellen

New York, NY - November 15, 2022 - Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs empfahl T-Mobile US, Inc. bestimmte Werbeaussagen für ihren Magenta Max-Mobilfunkdienstplan zu ändern oder einzustellen, einschließlich folgender Aussagen:

• "Sie erhalten die Preisgarantie von T-Mobile, die Tarife Ihres Tarifs werden nicht erhöht, niemals" (die "Preisgarantie").
• "Wenn Sie mit Ihrer Familie zu T-Mobile Magenta Max wechseln, können Sie bis zu 1.000 $ erhalten."
• "Familien [mit T-Mobile] sparen 20% gegenüber AT & T."

Die fraglichen Behauptungen, die in zwei T-Mobile-Fernsehspots (dem "Please Listen"-Spot und dem "Cumpleanos"-Spot) auftauchten, wurden vom Wettbewerber AT & T Services, Inc. angefochten.

Behauptung "Preisgarantie"

Für die NAD ging es um die Frage, ob die Behauptung der Preisgarantie von T-Mobile, wie sie in der "Please Listen"-Werbung auftaucht, den Verbrauchern klar vermittelt, dass sich die Preisgarantie von T-Mobile nur auf den monatlichen Preis bezieht, den die Verbraucher für den Mobilfunkdienst im Rahmen des Magenta Max-Tarifs zahlen, und die damit verbundenen Steuern und Gebühren nicht einschließt.

NAD stellte fest, dass die Kunden zwar daran gewöhnt sind, dass beworbene Warenpreise ohne Mehrwertsteuer angegeben werden, dass aber vernünftige Verbraucher die Bedeutung des Begriffs "Preis" im Zusammenhang mit der Preisgarantie in der Please Listen-Anzeige möglicherweise nicht so verstehen, dass er sich nur auf den monatlichen Preis des Dienstes bezieht und Gebühren und andere Steuern ausschließt. Darüber hinaus stellte die NAD fest, dass die Offenlegung von T-Mobile die Behauptung sowohl in Bezug auf die Darstellung als auch auf den Inhalt nicht wirksam einschränkt.

NAD stellte fest, dass die Behauptung der Preisgarantie nicht belegt ist, und empfahl T-Mobile, die Behauptung der "Preisgarantie" einzustellen oder sie zu ändern, um die Vermittlung einer solchen Botschaft zu vermeiden. Die NAD stellte fest, dass nichts in ihrer Entscheidung T-Mobile daran hindert, eine eingeschränktere Behauptung aufzustellen, dass es die monatlichen Gebühren im Rahmen des Magenta Max-Tarifs für Gesprächs-, Text- und Datendienste nicht erhöhen wird.

Die NAD stellte außerdem fest, dass die Please Listen-Anzeige von T-Mobile in angemessener Weise die implizite Botschaft vermittelt, dass nur AT & T und Verizon den Verbrauchern kürzlich Preiserhöhungen und Gebührenerhöhungen für Mobilfunkdienste auferlegt haben. Da T-Mobile vor kurzem die Gebühren für Mobilfunkdienste erhöht hat, empfahl die NAD, den Werbespot so zu ändern, dass er diese ungestützte Botschaft nicht vermittelt.

"Holen Sie sich bis zu 1.000 Dollar zurück"-Angaben

In Bezug auf die Behauptung "Wenn Sie mit Ihrer Familie zu T-Mobile Magenta Max wechseln, können Sie bis zu 1.000 $ zurückbekommen" hat die NAD geprüft, ob die Anzeigen Please Listen und Cumpleanos deutlich machen, dass T-Mobile Kunden, die zu einem anderen Anbieter wechseln, 200 $ pro Anschluss für bis zu fünf Anschlüsse anbietet, oder ob ein vernünftiger Verbraucher die Botschaft auffassen könnte, dass er unabhängig von der Anzahl der gewechselten Anschlüsse Anspruch auf die vollen 1.000 $ hat.

NAD kam zu dem Schluss, dass beide Anzeigen in angemessener Weise die Botschaft vermitteln, dass ein typischer Verbraucher, der zum Magenta Max-Tarif von T-Mobile wechselt, Anspruch auf 1.000 USD hat. Soweit das beworbene Angebot jedoch nur von einer bestimmten Gruppe von Verbrauchern oder unter bestimmten Umständen in Anspruch genommen werden kann, muss klar und deutlich angegeben werden, welche Gruppe von Personen oder welche Umstände das behauptete maximale Leistungsniveau erreichen können.

Die NAD empfahl daher, die Angabe dahingehend zu ändern, dass als Teil der Hauptangabe oder in einer ähnlichen Schriftgröße in unmittelbarer Nähe der Hauptangabe deutlich gemacht wird, dass der beworbene Höchstbetrag nur von Familien erreicht werden kann, die fünf Linien wechseln. Darüber hinaus empfahl die NAD, dass die Angaben auf dem Bildschirm, die die wesentlichen Bedingungen des Angebots enthalten, so geändert werden, dass sie klar, auffällig und leicht zu erkennen, zu lesen und zu verstehen sind.

"Familien mit T-Mobile sparen 20% gegenüber AT & T"

Die NAD prüfte, ob die Behauptung von T-Mobile, 20 % zu sparen, im Zusammenhang mit der Cumpleanos-Werbung die allgemeine Botschaft vermittelte, dass alle T-Mobile-Tarife 20 % Ersparnis gegenüber vergleichbaren Mobilfunktarifen von AT & T bieten, oder ob sie die begrenztere Botschaft vermittelte, dass solche Ersparnisse mit dem Essentials-Tarif von T-Mobile möglich sind.

NAD kam zu dem Schluss, dass die Cumpleanos-Werbung in angemessener Weise die Botschaft vermittelte, dass Verbraucher 20 % sparen können, wenn sie sich für T-Mobile-Tarife gegenüber AT & T- und Verizon-Tarifen entscheiden, und dass der Hinweis auf den Essentials-Plan nicht klar und deutlich war, um die Behauptung einzuschränken.

Darüber hinaus stellte die NAD fest, dass ein Verbraucher aufgrund der Tatsache, dass in der Cumpleanos-Werbung Angebote für den Magenta Max-Tarif und den Essentials-Tarif im Abstand von nur wenigen Sekunden präsentiert werden, diese Angebote vernünftigerweise als kumulativ und nicht als zwei völlig unterschiedliche Angebote für zwei verschiedene Tarife verstehen würde. Die NAD kam zu dem Schluss, dass die unmittelbare Nähe der Angebote in angemessener Weise die Botschaft vermitteln würde, dass die Verbraucher mit dem Magenta Max-Tarif ebenfalls 20 % im Vergleich zu den AT & T

Tarifen von AT & T und Verizon sparen können, obwohl die Unterlagen belegen, dass Verbraucher, die 3-4 Anschlüsse zu Magenta Max wechseln, 20 % sparen können. Die NAD empfahl daher, die Cumpleanos-Werbung so zu ändern, dass eine solche Botschaft nicht vermittelt wird.

In der Erklärung des Werbetreibenden erklärte T-Mobile, dass es "der Entscheidung der NAD nachkommen wird". Der Werbetreibende erklärte weiter, dass er stolz auf seine Preisgarantie und sein 1.000-Dollar-Wechselangebot sei und "glaubt, dass die beanstandeten Werbespots die Bedingungen seiner Angebote und Tarifeinsparungen angemessen kommuniziert haben. T-Mobile wies jedoch darauf hin, dass die beanstandeten Werbespots nicht mehr laufen und dass das Unternehmen als Befürworter der Selbstregulierung "die Empfehlungen der NAD bei seiner künftigen Werbung berücksichtigen wird."

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs-Fallentscheidungen finden Sie in der Fall Entscheidung Bibliothek. Den vollständigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie in der Online archive.

Über BBB National Programs: BBB National Programs ist der Ort, an den sich Unternehmen wenden, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, und an dem Verbraucher Gehör finden. Die Non-Profit-Organisation schafft durch die Entwicklung und Bereitstellung von effektiven Programmen zur Rechenschaftslegung und Streitbeilegung durch Dritte fairere Bedingungen für Unternehmen und bessere Erfahrungen für Verbraucher. Seit der Umstrukturierung des Council of Better Business Bureaus im Juni 2019 ist BBB National Programs eine unabhängige Organisation, die heute mehr als ein Dutzend führender nationaler Selbstregulierungsprogramme der Branche beaufsichtigt und ihre Arbeit weiterentwickelt und ihren Einfluss ausbaut, indem sie Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, kinderfreundliches Marketing und Datenschutz fördert.Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.

Über die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhängige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA überwachen. Die NAD prüft nationale Werbung in allen Medien, und ihre Entscheidungen setzen einheitliche Standards für die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen verbessern.