Nationale Werbeabteilung findet “Gig-Speeds Everywhere”-Behauptung fur Cox Gigablast Internet unterstutzt; empfiehlt, andere zu modifizieren oder einzustellen

New York, NY - 26. Oktober 2022 - Aufgrund einer Anfechtung durch AT & T Services hat die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs festgestellt, dass Cox Communications, Inc. eine angemessene Grundlage für die ausdrückliche Behauptung, dass Cox "überall Gig-Geschwindigkeiten" liefern kann, und die implizite Behauptung, dass Cox allen seinen Kunden Gig-Geschwindigkeiten bieten kann und AT & T nicht allen seinen Kunden Gig-Geschwindigkeiten (oder schneller) bieten kann, geliefert hat.

Der NAD empfahl Cox jedoch, Folgendes zu ändern:

• Die Behauptung, dass "Cox überall Gig-Geschwindigkeiten liefert", um deutlich zu machen, dass Gig-Geschwindigkeiten nur für Download-Geschwindigkeiten verfügbar sind.
• Die Werbung, um zu vermeiden, dass die ungestützte implizite Botschaft vermittelt wird, dass AT & T in Märkten, in denen Cox und AT & T miteinander konkurrieren, keine ähnlichen oder schnelleren Geschwindigkeiten als 5G-Anbieter bietet.

AT & T Services beanstandete vergleichende Behauptungen von Cox in einem Fernseh- und Radiospot für seinen "Gigablast"-Internetdienst, der Downloadgeschwindigkeiten von 1 Gbit/s und Uploadgeschwindigkeiten von bis zu 35 Mbit/s bietet.Gigablast ist für alle Privatkunden von Cox über ein hybrides Koaxialkabel-Glasfasernetz verfügbar.

"Gig-Speeds Everywhere" Claim

Der 30-sekündige Fernsehspot erscheint als animierte Textnachrichten-Konversation zwischen Cox und AT & T mit Wörtern und Emojis, begleitet von einer peppigen, jazzartigen Musik. Die NAD stellte fest, dass im Kontext des beanstandeten Fernsehspots die Behauptung, Cox biete "überall Gig-Geschwindigkeiten" an, die Botschaft vermittelt, dass Cox allen Kunden Gig-Geschwindigkeiten anbieten kann und AT & T nicht allen seinen Kunden Gig-Geschwindigkeiten anbieten kann.

Die NAD kam zu dem Schluss, dass diese Botschaft durch den Nachweis gestützt wird, dass das Cox-Netz fast jedem Kunden innerhalb der Cox-Ausleuchtzone und jedem Kunden in den Gebieten, in denen die beanstandete Werbung erscheint, Gigablast, Cox\' 1-Gigabit-Dienstebene, zur Verfügung stellt. Die NAD akzeptierte die Behauptung von Cox, dass weniger als die Hälfte der AT & T Glasfaserkunden Zugang zu Internetdiensten mit Gigablast oder höherer Geschwindigkeit haben, weil Glasfaserdienste bis zum Haus (FTTP) im gesamten AT & T Netz nur begrenzt verfügbar sind.

Vorangegangene Entscheidungen des NAD und des Berufungsgremiums der BBB National Programs, des National Advertising Review Board (NARB), sind zu dem Schluss gekommen, dass allgemeine vergleichende Angaben zur Internetgeschwindigkeit, sofern sie nicht qualifiziert sind, eine Botschaft über Download- und Upload-Geschwindigkeiten vermitteln. In diesem Fall stellte das NAD fest, dass Cox\' unqualifizierte Behauptung "Gig-Speeds überall" nicht durch die Unterlagen gestützt wird, da Cox die Upload-Geschwindigkeit für alle Gigablast-Nutzer auf 35 Mbit/s begrenzt, eine weitaus geringere Geschwindigkeit als die in der beanstandeten Werbung hervorgehobene Download-Geschwindigkeit von 1 Gbit/s.

Darüber hinaus kam die NAD zu dem Schluss, dass die Angaben in der beanstandeten Fernsehwerbung verwirrend sind, die Behauptung "Gig-Speeds überall" nicht angemessen qualifizieren und nicht klar und deutlich sind. Die NAD wies darauf hin, dass Verbraucher, die einen Internetdienst mit Gig-Speed (oder schneller) suchen, sowohl die Upload- als auch die Download-Geschwindigkeit verstehen sollten, insbesondere weil Up- und Download-Geschwindigkeit so unterschiedlich sind. Sowohl Upload- als auch Download-Geschwindigkeiten können für das Interesse eines Verbrauchers an Gig-Speed-Internet relevant sein.

Aus diesen Gründen empfahl der NAD, die Behauptung "Cox liefert überall Gig-Speeds" so zu ändern, dass in unmittelbarer Nähe der Behauptung klar und deutlich angegeben wird, dass Gig-Speeds nur für Download-Geschwindigkeiten verfügbar sind.

Cox-Kunden "können immer Internet wählen, das Geschwindigkeiten schneller als 5G-Anbieter liefern kann"

NAD befand, dass eine angemessene Botschaft, die durch den beanstandeten Fernsehspot vermittelt wurde, darin bestand, dass Cox Internetgeschwindigkeiten schneller als 5G-Anbieter liefern kann und AT & T nicht.

NAD stellte außerdem fest, dass der beanstandete Radiospot die Behauptung in einem etwas anderen Kontext darstellte und dass eine vernünftige Botschaft, die Verbraucher aus dem Radiospot verstehen werden, die Wahl zwischen Cox, das Internetgeschwindigkeiten schneller als 5G-Anbieter liefert, und AT & T ist, das in Märkten, in denen Cox und AT & T miteinander konkurrieren, keine höheren Geschwindigkeiten als 5G-Anbieter liefern kann.

NAD kam zu dem Schluss, dass die Aussage, AT & T könne keine höheren Geschwindigkeiten als 5G-Anbieter anbieten, durch die Aufzeichnungen nicht gestützt wird, da AT & T in einigen Märkten seinen Glasfaserdienst anbietet, bei dem Kunden 1-Gig-Geschwindigkeiten erhalten können. Daher empfahl die NAD Cox, seine Werbung zu ändern, um die nicht belegte implizite Botschaft zu vermeiden, dass AT & T in Märkten, in denen Cox und AT & T miteinander konkurrieren, keine ähnlichen oder schnelleren Geschwindigkeiten als 5G-Anbieter anbietet.

Im Laufe des Verfahrens stellte Cox die Behauptung "das neueste Smart Wi-Fi überall" endgültig ein. Daher hat die NAD diese Behauptung nicht in der Sache geprüft.

In der Erklärung des Werbetreibenden erklärte Cox, dass es "den Empfehlungen der NAD nachkommen wird". Ferner erklärte der Werbetreibende, dass er "den Selbstregulierungsprozess schätzt und die Empfehlungen der NAD bei der Entwicklung künftiger Werbung berücksichtigen wird."

Alle Zusammenfassungen von Fallentscheidungen des BBB National Programs können in der Fallentscheidungsbibliothek eingesehen werden. Den vollständigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

Über BBB National Programs: BBB National Programs ist der Ort, an den sich Unternehmen wenden, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, und an dem Verbraucher Gehör finden. Die Non-Profit-Organisation schafft durch die Entwicklung und Bereitstellung effektiver Programme zur Rechenschaftslegung und Streitbeilegung durch Dritte fairere Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen und bessere Erfahrungen für Verbraucher. Seit der Umstrukturierung des Council of Better Business Bureaus im Juni 2019 ist BBB National Programs eine unabhängige Organisation, die heute mehr als ein Dutzend führender nationaler Selbstregulierungsprogramme der Branche beaufsichtigt und ihre Arbeit weiterentwickelt und ihren Einfluss ausbaut, indem sie Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, kinderfreundliches Marketing und Datenschutz fördert.Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.

Über die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhängige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA überwachen. Die NAD prüft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards für die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen verbessern.