National Advertising Division halt bestimmte Werbeaussagen fur Verizon Home Internet fur gerechtfertigt; empfiehlt Verizon, andere zu andern oder einzustellen

New York, NY - 28. August 2024 - In einem von Charter Communications, Inc. angestrengten Verfahren hat die nationale Werbeabteilung von BBB National Programs festgestellt, dass Verizon Communications Inc. eine angemessene Grundlage fur bestimmte Behauptungen fur sein Verizon Home Internet bietet, aber empfohlen, andere einzustellen oder zu andern.

Das Angebot von Verizon Home Internet umfasst drei Hauptdienste: Fios Home (mit Glasfaser bis zum Haus), 5G Home (mit 5G-Mittelband- und Hochband-Funk) und LTE Home (mit 4G-LTE-Funk). Fios Home ist ein kabelgebundener Dienst und 5G Home und LTE Home sind Internetdienste mit festem drahtlosen Zugang (FWA), die sich uber das Mobilfunknetz von Verizon mit den Haushalten verbinden.

5G-Anspruche

Verizon hat Teile seines FWA-Dienstes als "5G Home" und "5G Home Plus" bezeichnet. Die National Advertising Division (NAD) prufte die Botschaft, die durch die Verwendung des Begriffs "5G" in angemessener Weise vermittelt wird:

• "5G" Heim-Internet
• "5G-schnelle" Geschwindigkeiten
• "Spielen, streamen & verbinden mit der Geschwindigkeit von 5G."
• "[B]inge, game, and work at the speed of 5G."

Die NAD stellte fest, dass die Werbung von Verizon nicht die falsche Vorstellung aufrechterhalt oder verstarkt, dass sich 5G auf 5 Gbit/s bezieht. Daher kam die NAD zu dem Schluss, dass die 5G-Behauptungen von Verizon nicht irrefuhrend sind, da der Begriff "5G" den Dienst genau beschreibt - Internet zu Hause durch 5G-Mobiltechnologie.

Behauptungen uber Schnelligkeit und Verlasslichkeit

Unter Anwendung der fur Breitband-Internetdienste fur Privatkunden geltenden Standards stellte die NAD fest, dass Verizon eine angemessene Grundlage dafur lieferte, dass seine Dienste "zuverlassig" sind, und dass die folgenden Behauptungen begrundet sind:

• Verizon Home Internet ist ein "zuverlassiges" Internet fur Privatkunden.
• Die Verbraucher erhalten mit den FWA-Dienstangeboten von Verizon einen ununterbrochenen Service.
• Die Verbraucher erhalten mit den FWA-Dienstangeboten von Verizon den ganzen Tag uber gleichbleibende Geschwindigkeiten.

Die NAD kam jedoch zu dem Schluss, dass Verizon es versaumt hat, eine angemessene Grundlage dafur zu liefern, dass Verizon Home Internet, das 5G Home und LTE umfasst, in einem Kontext "schnell" ist, der diese Dienste mit seinen Breitband-Internetdiensten gleichsetzt.

Daher empfahl die NAD, dass Verizon die folgenden "schnellen" Behauptungen so andert, dass der Dienst (Fios Home), auf den sich die Behauptung stutzt, deutlich und auffallig angegeben wird:

• Verizon Home Internet ist "schnelles" Internet fur zu Hause.
• Verizon Home Internet ist "schnelles ... Internet fur zu Hause, damit Sie mit der Geschwindigkeit, die Sie brauchen, surfen, spielen und arbeiten konnen".
• Die FWA-Internetangebote von Verizon bieten denselben Internetzugang wie die kabelgebundenen Internetdienste, die von Charter und anderen ahnlichen Internetanbietern uber das Festnetz angeboten werden.

Alternativ kann Verizon klar und deutlich darauf hinweisen, dass seine 5G Home- und LTE Home-Dienste des Verizon Home Internet Internetzugang uber ein mobiles drahtloses oder zellulares Netzwerk bieten und dass die Geschwindigkeiten aufgrund von Faktoren, die die Netzwerke beeinflussen, variieren konnen.

Stream-Behauptung

Auf der Website von Verizon wird behauptet: "Verizon 5G Home ist schnelles, zuverlassiges Internet fur zu Hause, damit Sie so spielen, streamen und sich verbinden konnen, wie Sie mochten." Der NAD kam zu dem Schluss, dass die Behauptung in angemessener Weise die Botschaft vermittelt, dass es bei der Bildqualitat keine Einschrankungen gibt, was die Verbraucher mit der FWA-Internetoption von Verizon streamen konnen. Die Unfahigkeit, in 4K zu streamen, ist jedoch eine wesentliche Information, die im direkten Widerspruch zu der Behauptung steht, dass man so streamen kann, wie man mochte.

Dementsprechend empfahl die NAD, dass Verizon die Behauptung dahingehend andern sollte, dass klar und deutlich darauf hingewiesen wird, dass je nach Dienstgute bestimmte Einschrankungen bei der Wiedergabeauflosung gelten konnen.

Keine Datenbeschrankungen und Datenobergrenzen

Die Geschaftsbedingungen von Verizon geben dem Unternehmen das Recht, die Geschwindigkeiten seiner FWA-Kunden mit dem hochsten Datenverbrauch zu begrenzen. Obwohl Verizon die Moglichkeit der Datenbegrenzung als einen Mechanismus zur Verhinderung von Missbrauch bezeichnet, handelt es sich dennoch um eine Datenbegrenzung. Infolgedessen stellte die NAD fest, dass die unqualifizierten Behauptungen "keine Datenbegrenzungen" oder "Datenobergrenzen" fur Verizons 5G-Heim-Internet- und LTE-Heim-Internet-Tarife nicht belegt sind.

Daher empfahl die NAD, dass Verizon seine Behauptungen "keine Datenbegrenzungen" und "Datenobergrenzen" aufgibt oder die Behauptungen so andert, dass seine Datenbegrenzungspolitik offengelegt wird.

Antennen-Behauptungen

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die an die Zielgruppe gerichtete Behauptung von Verizon "Es gibt irgendwo in Ihrer Nachbarschaft eine 5G-Antenne, oder vielleicht sogar mehrere" und die implizite Botschaft, dass Verbraucher, die das 5G Home Internet von Verizon abonnieren, eine Verbindung zu einer Antenne in ihrer Nachbarschaft herstellen, wahrheitsgemas und unterstutzt sind.

Daruber hinaus stellte die NAD fest, dass die Behauptung nicht in angemessener Weise die Botschaft vermittelt, dass Abonnenten mehrere Antennenoptionen haben werden, mit denen sie sich verbinden konnen, da es "vielleicht" heist und deutlich macht, dass mehrere Antennen eine Moglichkeit und kein Versprechen sind.

Unterirdische Claims

Wahrend des Verfahrens anderte Verizon permanent die Behauptung, dass Verizon 5G Home Internet "tatsachlich ... zehn Fus unter der Erde funktioniert", um die Formulierung "Und fragen Sie mich nicht wie, aber die Gang hat es gehackt, um sicherzustellen, dass es funktioniert, wahrend ich unter der Erde bin." Anschliesend wurden die Worte "Und wegen unseres Hacks" vor der Aussage "Es funktioniert tatsachlich ..." eingefugt.

Die NAD stellte fest, dass die Formulierung uber einen "Hack" die Wahrscheinlichkeit einer Verwechslung durch den Verbraucher verringert, und kam zu dem Schluss, dass die Behauptung von Verizon, Verizon 5G Home Internet funktioniere tatsachlich drei Meter unter der Erde, im Kontext des Videos nicht falsch oder irrefuhrend war.

Behauptung "Wahlen Sie einen Plan

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Behauptungen "Wahlen Sie einen Plan, der zu [ihren] Bedurfnissen passt, damit [sie] die Geschwindigkeit und die Funktionen erhalten, die fur [sie] richtig sind" und "Binge, Spiele und Arbeit in der Geschwindigkeit, die Sie brauchen" nicht irrefuhrend sind.

Die NAD wies darauf hin, dass vernunftige Verbraucher verstehen, dass Internetanbieter zwar eine Vielzahl von Tarifen anbieten, aber wahrscheinlich nicht fur jeden Kunden einen passenden Tarif bereithalten und dass die Verfugbarkeit der Dienste variiert.

Begrenzte Verfugbarkeit

Verizon richtet seine Werbung fur Verizon Home Internet auf Gebiete aus, in denen der Dienst verfugbar ist, und alle Anzeigen, die nicht geografisch ausgerichtet sind, enthalten einen Hinweis darauf, dass die Verfugbarkeit variiert oder dass moglicherweise nicht alle Produkte verfugbar sind. Daher kam die NAD zu dem Schluss, dass keine Anderungen an den Angaben zur Verfugbarkeit des 5G-Internetdienstes von Verizon erforderlich sind.

Wahrend des Verfahrens stellte Verizon eine Reihe von Angaben dauerhaft ein und anderte eine Angabe. Daher hat die NAD diese Angaben nicht auf ihre Begrundetheit hin uberpruft und wird die Angaben fur die Zwecke der Einhaltung der Vorschriften so behandeln, als hatte die NAD ihre Einstellung oder Anderung empfohlen.

In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte Verizon, dass es "die Entscheidung des NAD befolgen" und die Empfehlungen des NAD in seiner zukunftigen Werbung berucksichtigen werde, da es sich der Selbstregulierung der Branche verpflichtet fuhle.

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Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der unabhangigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neuen Problemen in der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit standig weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Verfahren in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org.

Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA uberwachen. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Richtigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.