National Advertising Division empfiehlt Charter, bestimmte Anspruche fur Spectrum Business Wireless Internet Backup zu modifizieren

New York, NY - 3. April 2024 - In einer Anfechtung durch AT&T Services, Inc. hat die National Advertising Division von BBB National Programs empfohlen, dass Charter Communications, Inc. bestimmte Behauptungen für seinen Spectrum Business Wireless Internet Backup Service ändert.

Für die National Advertising Division (NAD) ging es um die Frage, ob die beanstandeten Behauptungen, die in einem einminütigen Werbespot für Charter\'s Spectrum Business auftauchten, eine irreführende Botschaft über die Leistung und Verfügbarkeit des Business Wireless Internet Backup Service von Spectrum vermitteln.

Der Backup-Internetdienst bietet ein gewisses Maß an Konnektivität (ca. 8 Stunden für bis zu vier Geräte) und ist insofern "zuverlässig", als er in Notfällen eine Verbindung herstellen kann. Der Dienst funktioniert jedoch als Backup-Dienst, der nicht unbegrenzt auf allen angeschlossenen Geräten mit der gleichen Geschwindigkeit wie der reguläre Dienst läuft.

Die NAD kam zu dem Schluss, dass aus dem Werbespot von Charter zu schließen ist, dass der Spectrum Business Wireless Internet Backup Service nicht einfach nur eine gewisse Fortsetzung des Dienstes im Falle eines Stromausfalls bietet, sondern bei einem Stromausfall das gleiche Dienstniveau bereitstellt, so dass dem Unternehmen "nichts entgeht". Die NAD kam zwar zu dem Schluss, dass der Hinweis auf dem Bildschirm nicht deutlich genug ist, wies aber auch darauf hin, dass selbst ein deutlicherer Hinweis auf die spezifischen Beschränkungen des Backup-Dienstes in einem Kontext, in dem "vollständige Konnektivität und Zuverlässigkeit" behauptet und betont wird, dass "Sie nie einen Takt verpassen", unwirksam sein kann.

Um zu vermeiden, dass die implizite Botschaft vermittelt wird, dass die Internetverbindung der Abonnenten von Spectrum Business Wireless Internet Backup bei Stromausfällen nicht beeinträchtigt oder verlangsamt wird, empfahl die NAD, dass Charter die Behauptungen ändert:

• Bietet "vollständige Konnektivität & Zuverlässigkeit,"
• Behält während eines Stromausfalls das gleiche Maß an Konnektivität und Zuverlässigkeit bei wie unter normalen, verkabelten Betriebsbedingungen, und
• ist "dafür gemacht, dass Sie auch bei Stromausfall online bleiben, mit der vollständigen Konnektivität und Zuverlässigkeit, die Sie von einem drahtlosen Internet-Backup erhalten."

In seiner Werbeerklärung erklärte Charter, dass es "den Empfehlungen des NAD in Bezug auf den beanstandeten Werbespot nachkommen wird", obwohl es "mit den Schlussfolgerungen des NAD nicht einverstanden ist".

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs Fallentscheidungen können in der Fallentscheidungsbibliothek eingesehen werden. Der vollständige Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen kann im Online-Archiv abgerufen werden. Diese Pressemitteilung darf nicht zu Werbe- oder Verkaufsförderungszwecken verwendet werden.

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