National Advertising Division halt bestimmte Anspruche fur ZenBusiness fur gerechtfertigt; empfiehlt Anderung oder Einstellung anderer Anspruche

New York, NY - 4. Januar 2024 - In einer Anfechtung durch den Konkurrenten LegalZoom.com Inc. entschied die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs, dass ZenBusiness Inc. eine angemessene Grundlage fur bestimmte Behauptungen fur seine Plattform fur Unternehmensdienstleistungen, die Unternehmensgrundungsdienste anbietet, lieferte. Die NAD empfahl ZenBusiness jedoch, andere beanstandete Behauptungen einzustellen oder zu andern.

Rankings auf ZenBusiness-Webseiten

ZenBusiness betreibt eine Webseite mit der Uberschrift "Best Service Providers (Top 4 Reviewed)", auf der es sich selbst auf Platz 1 ("Excellent Overall Service") und LegalZoom auf Platz 3 ("Known for Branding") einordnet. Die Rankings und Bewertungen werden von ZenBusiness kontrolliert und sind Werbung fur die Grundungsdienstleistungen von ZenBusiness LLC.

Die NAD empfahl ZenBusiness, sein Ranking- und Bewertungsformat einzustellen oder seine Werbung zu andern, um zu vermeiden, dass der Eindruck entsteht, die Bewertungs- und Ranking-Webseiten und die Bewertungen und Rankings selbst seien echt, unabhangig und auf einer objektiven Bewertungsseite.

Da die Links auf den beanstandeten Webseiten die Verbraucher auf eine Seite leiten, auf der nur Kaufoptionen fur ZenBusiness angeboten werden, empfahl die NAD auch, dass ZenBusiness seine Werbung so andert, dass nicht der Eindruck entsteht, dass die Links die Verbraucher auf eine Seite leiten, auf der Dienstleistungen von Wettbewerbern gekauft werden konnen.

Behauptung, dass ZenBusiness von Websites Dritter "empfohlen" wird

In diesem Zusammenhang stellte die NAD fest, dass Verbraucher die Behauptung, dass bestimmte Publikationen ZenBusiness "empfehlen", vernunftigerweise so interpretieren wurden, dass diese Publikationen ZenBusiness "empfehlen", so interpretieren, dass diese Publikationen ZenBusiness fur LLC-Grundungsdienstleistungen gutheisen und nicht, dass sie ZenBusiness fur besser als die Konkurrenz halten. Die NAD fand die Behauptung, dass Forbes, Investopedia, MarketWatch und Bizreport ZenBusiness "empfehlen", basierend auf ihren jeweiligen Bewertungen von ZenBusiness als Unternehmensgrundungsdienst.

Die NAD empfahl ZenBusiness jedoch, seine Werbung dahingehend zu andern, dass sie nicht den Eindruck erweckt, NerdWallet habe ZenBusiness empfohlen, da NerdWallet keine so umfassenden, eindeutigen Empfehlungen ausspricht, wie es die Angabe "empfohlen von" impliziert.

Die NAD empfahl ZenBusiness auserdem, die wesentliche Verbindung zwischen ZenBusiness und den empfehlenden Publikationen, mit denen ZenBusiness eine Partnerschaftsbeziehung unterhalt, deutlich offenzulegen. Die NAD wies darauf hin, dass ZenBusiness zwar angibt, dass die Empfehlungen von seinen "Affiliate-Partnern" stammen, die Verbraucher aber moglicherweise nicht verstehen, was "Affiliate-Partner" bedeutet.

Behauptung, der Endorser "empfehle" ZenBusiness

Die NAD stellte fest, dass Verbraucher glauben konnten, dass ein bestimmter Endorser, der eine Beruhmtheit und ein bekannter Unternehmer ist, ein Experte fur die Bewertung von Unternehmensgrundungsdienstleistungen wie die von ZenBusiness angebotenen ist.

Die NAD befand, dass ZenBusiness in angemessener Weise belegt, dass die "empfohlene" Empfehlung auf der fachlichen Bewertung der Dienstleistungen durch den Werber beruht, empfahl jedoch, bei der Verwendung der Empfehlung klar und deutlich auf die wesentliche Verbindung zwischen dem Werber und ZenBusiness hinzuweisen.

Behauptung, dass ZenBusiness "in etwa 1 bis 2 Tagen formt"

Wahrend des Verfahrens anderte ZenBusiness die Behauptung "Formulare in etwa 1 bis 2 Tagen" dahingehend, dass Verbraucher, die ihre Pro- und Premium-Dienste nutzen, "in 1 bis 5 Tagen** einreichen konnen", mit einem begleitenden Sternchen und Angaben in ahnlicher Schriftgrose unterhalb der Behauptung, die besagt: "**Diese Einreichungszeiten sind Durchschnittswerte und beinhalten unsere Bearbeitungszeiten und die Bearbeitungszeiten des Secretary of State, die je nach Bundesstaat variieren.

Die NAD stellte fest, dass die ursprungliche Behauptung zwar nicht belegt war, die Anderung der Behauptung in "Einreichung in 1 bis 5 Tagen**" und die klaren und auffalligen begleitenden Angaben jedoch deutlich machen, dass sich der angegebene Zeitrahmen auf die Einreichungszeiten und nicht auf die Unternehmensgrundung bezieht.

"43% sparen" Anspruch

Die ZenBusiness-Website enthalt eine Seite mit dem Titel "ZenBusiness vs LegalZoom", auf der die Behauptung "Vergleichen Sie und sparen Sie bis zu 43 %" aufgestellt wird. Neben dem Text erschien die beanstandete Angabe "Sparen Sie 43 %" zwischen den aufgelisteten Preisen von LegalZoom Pro und ZenBusiness Pro. Ein Banner ladt Verbraucher dazu ein, "ZenBusiness- und LegalZoom-Grundungsservices zu vergleichen und herauszufinden, wie Sie bis zu 199 US-Dollar sparen konnen", gefolgt von Diagrammen, in denen der Preis jedes ZenBusiness-Dienstleistungspakets und die zugehorigen Funktionen mit dem des LegalZoom-Pendants verglichen werden (Basic vs. Starter, Pro vs. Pro, Premium vs. Premium).

Die NAD stellte fest, dass die Dienstleistungspakete, auf denen die Einsparungen beruhen, eindeutig identifiziert sind und die Vergleiche auf gleichwertigen Dienstleistungspaketen beruhen, dass aber die Behauptungen uber die Einsparungen von 43 % (jetzt 29 %), die uber dem Banner und den Vergleichstabellen erscheinen, nicht klar und deutlich die begrenzten Bedingungen offenlegen, unter denen die quantifizierten Einsparungen erzielt werden.

Die NAD empfahl ZenBusiness, in unmittelbarer Nahe der 29%igen Einsparungen deutlich darauf hinzuweisen, dass die Einsparungen auf Preisen beruhen, die den Kauf optionaler Dienste und eine einjahrige Nutzung einschliesen.

"$0"-Behauptung

Die NAD stellte fest, dass die Behauptung "$0-Launch with ZenBusiness" den Verbrauchern in angemessener Weise die Botschaft vermittelt, dass ihnen bei der Grundung ihres Unternehmens mit den ZenBusiness-Diensten keine Kosten entstehen. Die NAD stellte fest, dass der Hinweis von ZenBusiness auf einer separaten Webseite, dass das beworbene "$0"-Angebot keine obligatorischen staatlichen Anmeldegebuhren beinhaltet, nicht ausreicht, um die Vermittlung einer irrefuhrenden Botschaft zu verhindern.

Die NAD empfahl ZenBusiness, entweder die Behauptung einzustellen, dass Verbraucher mit ZenBusiness fur "0 $" ein Unternehmen grunden konnen, oder die Werbung dahingehend zu andern, dass von Anfang an und in engem Zusammenhang mit der Behauptung klar und deutlich darauf hingewiesen wird, dass Verbraucher weiterhin staatliche Anmeldegebuhren zahlen mussen.

Wahrend des Verfahrens erklarte sich ZenBusiness bereit, mehrere beanstandete Angaben dauerhaft einzustellen. Daher hat die NAD diese Behauptungen nicht in der Sache gepruft und wird sie fur die Zwecke der Einhaltung der Vorschriften so behandeln, als hatte die NAD ihre Einstellung empfohlen und ZenBusiness sich bereit erklart, dem nachzukommen.

In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte ZenBusiness, dass es "den Empfehlungen der NAD nachkommen wird und die Sorgfalt der NAD bei der Prufung der Fragen in dieser Anfechtung zu schatzen weis", obwohl es mit bestimmten Aspekten der Entscheidung der NAD nicht einverstanden ist.

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs Fallentscheidungen konnen in der Fallentscheidungsbibliothek eingesehen werden. Fur den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen abonnieren Sie das Online-Archiv. Diese Pressemitteilung darf nicht zu Werbe- oder Verkaufsforderungszwecken verwendet werden.

Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der unabhangigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neu auftretenden Problemen der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org.

Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA regeln. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Richtigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.

Kontakt:
Jennie Rosenberg
Medienarbeit
Nationale BBB-Programme
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