Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen wird bis 2030 ein Volumen von 23,14 Mrd. USD erreichen, da der Fokus zunehmend auf der Einbindung der Patienten in Verbindung mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Datensicherheit liegt

Laut einer Studie von SNS Insider ist der CRM-Markt im Gesundheitswesen für ein beträchtliches Wachstum bereit, das von technologischen Fortschritten, Initiativen zur Einbindung von Patienten, gesetzlichen Anforderungen, Anforderungen an die betriebliche Effizienz und der zunehmenden Bedeutung datengestützter Entscheidungsfindung angetrieben wird.

Laut dem SNS Insider-Bericht wird der CRM-Markt für das Gesundheitswesen im Jahr 2022 auf 12,14 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass er bis 2030 einen Wert von 23,14 Mrd. USD erreichen wird, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 8,4 % während des Prognosezeitraums von 2023 bis 2030.

Umfang des Marktberichts

In CRM-Systemen für das Gesundheitswesen werden wichtige Patienteninformationen sicher gespeichert, darunter die Krankengeschichte, Behandlungspläne und Kontaktinformationen. Diese zentralisierte Datenbank gewährleistet einen schnellen Zugriff auf relevante Daten während der Konsultation und ermöglicht es den Gesundheitsdienstleistern, umgehend fundierte Entscheidungen zu treffen. CRM für das Gesundheitswesen erleichtert die nahtlose Kommunikation zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern. Funktionen wie sicheres Messaging, Integration von Telemedizin und virtuelle Konsultationen verbessern die Zugänglichkeit und ermöglichen eine Kommunikation in Echtzeit, wodurch die Beziehungen zwischen Patienten und Leistungserbringern gestärkt werden. Durch die Förderung einer proaktiven Kommunikation und personalisierter Interaktionen stärkt Healthcare CRM das Engagement der Patienten. Engagierte Patienten halten sich mit größerer Wahrscheinlichkeit an die verordneten Behandlungen, was zu besseren Gesundheitsergebnissen führt.

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Marktanalyse

Der Gesundheitssektor durchläuft einen tiefgreifenden digitalen Wandel, bei dem Spitzentechnologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Big-Data-Analytik die Patientenversorgung revolutionieren. CRM-Systeme für das Gesundheitswesen, die in diese Technologien integriert sind, ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern, eine personalisierte Pflege, vorausschauende Analysen und eine optimierte Kommunikation anzubieten und damit die allgemeine Patientenzufriedenheit zu verbessern. Mit der zunehmenden Akzeptanz digitaler Lösungen in der Branche steigt auch die Nachfrage nach CRM-Systemen für das Gesundheitswesen. Die Einbindung der Patienten steht in der modernen Gesundheitsversorgung an vorderster Stelle. CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen ermöglichen es den Anbietern, proaktiv mit den Patienten in Kontakt zu treten, indem sie personalisierte Gesundheitsinformationen, Terminerinnerungen und Nachuntersuchungen nach der Konsultation anbieten. Eine stärkere Einbindung der Patienten verbessert nicht nur die Behandlungsergebnisse, sondern trägt auch erheblich zur Patiententreue und zu positivem Feedback bei, was die Einführung von CRM-Systemen in Gesundheitseinrichtungen vorantreibt. Die datengestützte Entscheidungsfindung wird zu einem Eckpfeiler eines effektiven Managements im Gesundheitswesen. CRM-Lösungen, die mit robusten Analyse- und Berichtstools ausgestattet sind, bieten wertvolle Einblicke in das Patientenverhalten, die Präferenzen und Trends. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Gesundheitsdienstleister fundierte Entscheidungen treffen, ihre Dienstleistungen auf die Bedürfnisse der Patienten zuschneiden und gezielte Marketingstrategien entwickeln, was die Einführung von CRM-Systemen im Gesundheitswesen vorantreibt.

Die in dem Bericht aufgeführten Hauptakteure sind wie folgt:

Cerner Corporation, Microsoft Corporation, Sage Group Plc, Oracle Corporation, Keona Health, SAP SE, Pegasystems Inc, Salesforce.Com Inc, Zoho Corporation Pvt Ltd, SugarCRM, und andere Akteure.

Healthcare CRM Markt Segmentierung wie folgt:

Nach Produkt

• Individuelles CRM für das Gesundheitswesen
• CRM für Überweisungen im Gesundheitswesen
• Individuelles und überweisungsbasiertes CRM im Gesundheitswesen

Nach Anwendung

• Aufsuchen der Gemeinschaft
• Fall-Koordination
• Verwaltung der Fälle
• Beziehungsmanagement

Nach Technologie

• Cloud-basiert
• Mobil
• Sozial
• Kollaborativ
• Prädiktiv

Nach Endverwendung

• Kostenträger
• Anbieter
• Biowissenschaften

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Auswirkungen der Rezession

Die anhaltende Rezession hat den CRM-Markt im Gesundheitswesen unbestreitbar geprägt und erfordert Anpassungsfähigkeit und Innovation. Organisationen des Gesundheitswesens nutzen CRM-Technologien, um die wirtschaftlichen Herausforderungen zu meistern und gleichzeitig die Patientenzufriedenheit und eine effiziente Pflege in den Vordergrund zu stellen. Da sich der Markt weiter entwickelt, ist die Einführung fortschrittlicher CRM-Lösungen und patientenzentrierter Ansätze für Gesundheitsdienstleister von grundlegender Bedeutung, um in diesen schwierigen Zeiten erfolgreich zu sein. Auf diese Weise können sie nicht nur den Sturm der Rezession überstehen, sondern auch gestärkt und widerstandsfähiger aus der Gesundheitslandschaft nach der Rezession hervorgehen.

Auswirkungen des Russland-Ukraine-Krieges

Der Krieg zwischen Russland und der Ukraine hat den CRM-Markt für das Gesundheitswesen zweifellos vor Herausforderungen gestellt und sich auf die Lieferkette, die wirtschaftliche Stabilität und die Datensicherheitsmaßnahmen ausgewirkt. Inmitten dieser Herausforderungen erlebt die Branche jedoch einen Wandel, der durch die steigende Nachfrage nach telemedizinischen Lösungen, den Fokus auf Datensicherheit und gemeinsame Innovationsbemühungen angetrieben wird. CRM-Anbieter und Organisationen des Gesundheitswesens müssen sich schnell auf diese Veränderungen einstellen und innovative Technologien und strategische Partnerschaften nutzen, um die aktuelle geopolitische Lage erfolgreich zu meistern. Auf diese Weise können sie nicht nur die Herausforderungen des Konflikts bewältigen, sondern auch zum Fortschritt der Gesundheitsdienste auf globaler Ebene beitragen.

Wichtige regionale Entwicklung

Der nordamerikanische CRM-Markt für das Gesundheitswesen steht an der Spitze der Innovation, angetrieben durch eine robuste Gesundheitsinfrastruktur, erhebliche Investitionen in Forschung und Entwicklung und eine technikaffine Bevölkerung. Mit dem Schwerpunkt auf der Verbesserung der Patientenerfahrung nutzen Gesundheitsorganisationen in dieser Region CRM-Lösungen, um die Terminplanung zu rationalisieren, die Patientenkommunikation zu personalisieren und die Nachsorge zu verbessern. Der europäische Markt ist durch einen kooperativen Ansatz in Bezug auf Interoperabilität gekennzeichnet. Gesundheitsdienstleister in den europäischen Ländern setzen zunehmend CRM-Plattformen ein, die sich nahtlos in elektronische Gesundheitsakten (EHR) integrieren lassen. Der asiatisch-pazifische Raum zeichnet sich durch eine vielfältige Gesundheitslandschaft aus, die in den einzelnen Ländern ein unterschiedliches Maß an technologischer Akzeptanz und Gesundheitsinfrastruktur aufweist. In diesem dynamischen Umfeld passen sich CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen an die besonderen Bedürfnisse der einzelnen Märkte an.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Studie zum CRM-Markt im Gesundheitswesen

Das Marktsegment Community Outreach wird in den kommenden Jahren ein exponentielles Wachstum verzeichnen. Organisationen des Gesundheitswesens, die in robuste CRM-Lösungen für die Einbindung von Gemeinden investieren, sind besser in der Lage, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, positives Gesundheitsverhalten zu fördern und wesentlich zum allgemeinen Wohlbefinden ihrer Gemeinden beizutragen.

Das Cloud-basierte Segment des Marktes ist für ein kontinuierliches Wachstum bereit. Zukünftige Trends deuten auf die Integration von Algorithmen der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML) in cloudbasierte CRM-Plattformen hin. Diese Technologien werden prädiktive Analysen, personalisierte Behandlungsempfehlungen und prädiktive Wartung ermöglichen und so die Ergebnisse für die Patienten und die betriebliche Effizienz der Gesundheitsdienstleister weiter verbessern.

Jüngste Entwicklungen im Zusammenhang mit dem CRM-Markt für das Gesundheitswesen

Keona Health, ein bahnbrechender Akteur in der Gesundheitsbranche, hat erfolgreich eine Finanzierung in Höhe von 7 Millionen US-Dollar erhalten. Diese beträchtliche Investition ist für die Integration ihres hochmodernen CRM-Systems (Customer Relationship Management) für das Gesundheitswesen vorgesehen und stellt einen transformativen Schritt nach vorn im Gesundheitssektor dar.

Salesforce und Google haben vor kurzem eine Erweiterung ihrer Partnerschaft bekannt gegeben und eine innovative Lösung vorgestellt, die es Unternehmen ermöglicht, Customer Relationship Management (CRM) und Nicht-CRM-Daten nahtlos zu integrieren, indem sie die Leistung der Künstlichen Intelligenz (KI) nutzen.

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Inhaltsverzeichnis

Kapitel 1 Einleitung

Kapitel 2 Forschungsmethodik

Kapitel 3 Dynamik des CRM-Marktes im Gesundheitswesen

Kapitel 4 Auswirkungsanalyse (COVID-19, Ukraine-Russland-Krieg, anhaltende Rezession in großen Volkswirtschaften)

Kapitel 5 Analyse der Wertschöpfungskette

Kapitel 6 Modell der 5 Kräfte von Porter

Kapitel 7 PEST-Analyse

Kapitel 8 Segmentierung des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen, nach Produkt

Kapitel 9 CRM-Markt für das Gesundheitswesen, Segmentierung nach Anwendung

Kapitel 10 CRM für das Gesundheitswesen Marktsegmentierung, nach Technologie

Kapitel 11 CRM-Markt für das Gesundheitswesen, Segmentierung nach Verwendungszweck

Kapitel 12 Regionale Analyse

Kapitel 13 Unternehmensprofil

Kapitel 14 Wettbewerbslandschaft

Kapitel 15 Anwendungsfälle und bewährte Praktiken

Kapitel 16 Schlussfolgerung

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