National Advertising Review Board verweist bestimmte Werbeaussagen fur Xfinity Mobile an die Federal Trade Commission

New York, NY - 9. August 2023 - Ein Gremium des National Advertising Review Board (NARB), des Berufungsgremiums für Werbung der BBB National Programs, hat Werbeaussagen von Comcast Cable Communications Management, LLC zur Überprüfung an die Federal Trade Commission (FTC) verwiesen, nachdem sich das Unternehmen geweigert hatte, den Empfehlungen des NARB zur Änderung oder Einstellung bestimmter Werbeaussagen für Xfinity Mobile nachzukommen.

Nach der Entscheidung der NAD (Fall Nr. 7160) legte Comcast Berufung gegen die Empfehlungen der NAD ein, bestimmte beanstandete Werbeaussagen zu ändern oder einzustellen. Die fragliche Werbung war von AT&T Services, Inc. angefochten worden.

Comcast nutzt (unter der Marke Xfinity Mobile) das Netz von Verizon Wireless, um seinen Mobilfunkkunden Mobilfunkdienste anzubieten. Xfinity Mobile-Kunden nutzen Sprach- und Datendienste auf ihren Mobilgeräten über (i) ihr Xfinity-Internet zu Hause, (ii) Millionen von öffentlichen Xfinity-WiFi-Hotspots, wenn sich der Kunde in Reichweite befindet, oder (iii) das Mobilfunknetz von Verizon Wireless.

Das NARB-Gremium bestätigte die Entscheidung der NAD in vollem Umfang und empfahl Comcast:

• seine Werbung dahingehend zu ändern, dass klar und deutlich darauf hingewiesen wird, dass die Behauptung "schnellster mobiler Service" auf kombinierten WiFi- und Mobilfunkgeschwindigkeiten beruht und nur innerhalb des WiFi-Bereichs oder bei WiFi-Verbindung zutrifft;
• die Behauptungen "zuverlässigstes", "bestes Netz" und "bestes Netzwerk" für Xfinity Mobile einzustellen; und
• in seiner Werbung klar und deutlich darauf hinweisen, dass für ein Abonnement von Xfinity Mobile Xfinity Internet erforderlich ist.

Schließlich kam das NARB-Gremium zu dem Schluss, dass die Verwendung eines Hyperlinks auf der Xfinity Mobile-Website, um eine der empfohlenen Angaben zu machen, den auffälligen Standard nicht erfüllen würde.

Comcast erklärte, dass es "mit der Entscheidung des NARB nicht einverstanden ist und behauptet, dass jede seiner Angaben wahrheitsgemäß und nicht irreführend ist". Weiter erklärte Comcast, dass "NARB relevante Informationen und Beweise bezüglich der Netzwerkzuverlässigkeit, die Xfinity Mobile-Kunden erhalten, außer Acht gelassen hat" und "weil die Entscheidung von NARB Comcast verbieten würde, das Netzwerk, das Xfinity Mobile-Kunden erhalten, wahrheitsgemäß zu bewerben, kann Comcast der Empfehlung von NARB, diese Behauptungen einzustellen, nicht nachkommen."

In Anbetracht der Entscheidung von Comcast, den Empfehlungen des NARB-Gremiums nicht nachzukommen, verweist die NARB die Werbung an die FTC zur möglichen Durchsetzung von Maßnahmen.

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs Fallentscheidungen finden Sie in der Fallentscheidungsbibliothek.. Den vollständigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen können Sie im Online-Archiv abrufen.

Über BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnützige Organisation, ist die Heimat der unabhängigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu stärken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neu auftretenden Problemen der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung für Verbraucher ermöglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrößert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fördert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org.

Über das National Advertising Review Board (NARB): Das National Advertising Review Board (NARB) ist die Berufungsinstanz für die Werbeselbstregulierungsprogramme der BBB National Programs. Die Mitglieder des NARB-Gremiums sind 85 angesehene ehrenamtliche Fachleute aus der nationalen Werbeindustrie, aus Agenturen und aus der Öffentlichkeit, z. B. Akademiker und ehemalige Mitglieder des öffentlichen Sektors. Das NARB dient als unabhängige Instanz zur Überprüfung der Branche, die dazu beiträgt, das Vertrauen und die Einhaltung der Vorschriften in Angelegenheiten des NAD, der CARU und des DSSRC zu fördern.