National Advertising Division halt bestimmte Behauptungen uber die Finanzierung von T-Mobile-Geraten fur gerechtfertigt; T-Mobile legt Berufung gegen Empfehlungen ein, andere einzustellen oder zu andern

New York, NY - 27. Juli 2023 - In einem von AT&T Services, Inc. angestrengten Verfahren entschied die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs, dass bestimmte Behauptungen von T-Mobile US, Inc. in ihrer Werbekampagne Phone Freedom" unterstutzt werden. Die NAD empfahl T-Mobile jedoch, bestimmte Behauptungen uber vergleichende Telefon-Upgrades einzustellen und Behauptungen in Bezug auf die Verfugbarkeit von Gerateangeboten sowohl fur Neu- als auch fur Bestandskunden sowie Angaben im Zusammenhang mit den Auszahlungs- und Gratis-Telefonangeboten von T-Mobile zu andern.

Die fraglichen Behauptungen erschienen in verschiedenen Medien, darunter Fernsehspots, eine Radiowerbung und auf der Website von T-Mobile. Als Anreiz fur Kunden, zu T-Mobile zu wechseln, wirbt die Kampagne "Phone Freedom" damit, dass T-Mobile den Telefonvertrag eines Kunden auszahlt und Kunden, die zum Go5G Plus Tarif von T-Mobile wechseln, ein kostenloses 5G-Smartphone schenkt.

Upgrade-Behauptungen

Die NAD befand die Behauptung von T-Mobile "AT&T & Verizon verlangt eine dreijahrige Geratefinanzierung, um die besten Angebote zu erhalten & Sie verlieren Ihre Promo-Gutschriften, wenn Sie nach zwei Jahren aufrusten" als unterstutzt.

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Behauptungen von T-Mobile, dass "AT&T und Verizon Sie mit Telefonangeboten locken und Sie dann an einen Dreijahresvertrag binden" und "Sie konnen ein Jahr fruher aufrusten", die Botschaft vermitteln, dass AT&T-Kunden, die ihr Telefon von AT&T finanzieren, ihr Telefon nicht aufrusten konnen, bevor ihr Dreijahresvertrag auslauft, angemessen ist. Da diese Aussage die Unmoglichkeit eines Upgrades fur AT&T-Kunden und den von T-Mobile angebotenen Upgrade-Vorteil ubertreibt und nicht durch Beweise in den Unterlagen gestutzt wird, empfahl die NAD, diese Behauptungen einzustellen und die Werbung von T-Mobile dahingehend zu andern, dass die unqualifizierten Aussagen vermieden werden, dass AT&T-Kunden ihr Telefon nur alle drei Jahre aufrusten konnen und dass T-Mobile-Kunden ihr Telefon ein Jahr fruher aufrusten konnen als AT&T-Kunden.

Die NAD stellte fest, dass nichts in ihrer Entscheidung T-Mobile verbietet, wahrheitsgemase Behauptungen daruber aufzustellen, dass ihre Ratenzahlungsvertrage eine Standardlaufzeit von zwei Jahren haben, die T-Mobile-Kunden in die Lage versetzt, ihr Telefon ohne Verlust von Werbeguthaben ein Jahr fruher aufzurusten als AT&T-Kunden, die ihr Telefon im Rahmen eines Telefonvertrags von AT&T finanzieren.

Auslobung fur Neu- und Bestandskunden

Die NAD bewertete die Angabe "Wir stellen Go5G Plus vor, den ersten Tarif, bei dem Neu- und Bestandskunden immer dieselben grosartigen Gerateangebote erhalten" und stellte fest, dass die Kunden die Aussage, der Go5G Plus-Tarif von T-Mobile sei der erste Tarif, bei dem Neu- und Bestandskunden derzeit alle dieselben Gerateangebote erhalten, vernunftigerweise auffassen konnten - eine Aussage, die durch die Unterlagen nicht gestutzt wird.

Die NAD empfahl T-Mobile, die Werbeaussage so zu andern, dass klar zum Ausdruck kommt, dass der Go5G Plus-Tarif der erste Tarif ist, bei dem Neu- und Bestandskunden in gleicher Weise in den Genuss kunftiger Gerateangebote kommen.

Auszahlung und kostenloses Telefon

T-Mobile wirbt damit, dass Kunden, die zum Go5G Plus-Tarif von T-Mobile wechseln, ihren Telefonvertrag abbezahlt bekommen und ein kostenloses 5G-Smartphone erhalten. Die NAD prufte, ob T-Mobile die wesentlichen Einschrankungen dieser Angebote angemessen offenlegt.

Die NAD stellte fest, dass T-Mobile in seinem Locked-Fernsehspot ausreichend darauf hinwies, dass das Auszahlungsangebot auf einen Betrag von bis zu 650 US-Dollar begrenzt ist. Sie empfahl T-Mobile jedoch, seine Radio- und Website-Werbung dahingehend zu andern, dass die Begrenzung auf bis zu 650 US-Dollar im Claim selbst oder in ahnlicher Schriftgrose und in unmittelbarer Nahe des Claims angegeben wird.

Um die irrefuhrende Botschaft zu vermeiden, dass T-Mobile einem Neukunden eines der neuesten 5G-Smartphones kostenlos zur Verfugung stellt, empfahl die NAD auserdem, dass T-Mobile die Preisbeschrankung von bis zu 830 US-Dollar klar und deutlich in enger Verbindung mit den Angaben zum kostenlosen Telefon offenlegt.

In seiner Erklarung fur Werbetreibende erklarte T-Mobile, dass es gegen die Entscheidung der NAD Berufung einlegen wird, da es der Meinung ist, dass "die Werbung von T-Mobile die vielen Vorteile, die Kunden durch Phone Freedom erhalten, wahrheitsgemas vermittelt."

Gegen Entscheidungen des NAD wird beim National Advertising Review Board (NARB) des BBB National Programs Berufung eingelegt, dem Berufungsgremium fur wahrheitsgemase Werbung des BBB National Programs.

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs-Fallentscheidungen sind in der Fallentscheidungsbibliothek zu finden. Fur den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen abonnieren Sie das Online-Archiv. Diese Pressemitteilung darf nicht zu Werbe- oder Verkaufsforderungszwecken verwendet werden.

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Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA uberwachen. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.

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