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New York, NY - 5. Juli 2023 - Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs empfahl Tiburon Insurance Services, bestimmte Angaben zu Einsparungen und Leistungen fur The Medicare Helpline, das Medicare Advantage-Angebot des Unternehmens, zu andern oder einzustellen. Im Rahmen seines routinemasigen Uberwachungsprogramms beanstandete der NAD Angaben zu Medicare Advantage-Planen, die Tiburon den Verbrauchern anbietet, darunter:
- "Sparen Sie bis zu 1748 Dollar pro Jahr".
- "Sparen Sie mehr als 1000 Dollar pro Jahr".
- "Keine Zuzahlungen. Keine Selbstbeteiligung. Keine monatlichen Pramien."
Tiburon, das unter dem Namen The Medicare Helpline tatig ist, bietet Verbrauchern Medicare Advantage-Plane an, bei denen es sich um private Versicherungsplane handelt, die von durch Medicare zugelassenen Privatunternehmen angeboten werden. Obwohl Medicare Advantage-Plane mehr Leistungen als Medicare bieten konnen, konnen die Verbraucher auch groseren Einschrankungen unterworfen sein, wie z. B. Beschrankungen in Bezug auf die in das Netz aufgenommenen Gesundheitsdienstleister und Kostenschwankungen. Teilnehmer an Medicare Advantage-Programmen konnen je nach ihren personlichen Bedurfnissen und dem gewahlten Plan Geld sparen oder auch nicht
.No Fees ClaimsDieangegriffenen Werbespots versprachen im Allgemeinen verschiedene Einsparungen und zusatzliche Leistungen wie kostenlose Horgerate, Brillen, die Lieferung von Rezepten, Mitgliedschaften in Fitnessstudios, Fahrten zu Arztterminen und vieles mehr, alles ohne zusatzliche Kosten. In einem Werbespot heist es beispielsweise: "Sie konnten fur einen Medicare Advantage Plan ohne Zuzahlungen, ohne Selbstbeteiligung und ohne monatliche Pramien in Frage kommen. Das heist nein, wie in Null!" Mehrere lange Haftungsausschlusse im Kleingedruckten weisen jedoch darauf hin, dass es erhebliche Einschrankungen geben kann, dass die prognostizierten Einsparungen moglicherweise nicht realisiert werden konnen, dass Zuzahlungen erforderlich sind und dass andere Einschrankungen gelten konnen.Die NAD stellte fest, dass die beanstandeten Werbespots die unqualifizierte Botschaft vermitteln, dass die Verbraucher Einsparungen und Vorteile ohne wesentliche Einschrankungen erhalten wurden. Auserdem stellte die NAD fest, dass die zahlreichen schriftlichen Angaben wichtige und wesentliche Informationen enthalten. Daruber hinaus kam die NAD zu dem Schluss, dass die Hauptaussage zwar plakativ besagt, dass es keine Zuzahlungen, keine Pramien und keine Selbstbeteiligungen gibt, die Angaben aber genau das Gegenteil aussagen. Es ist allgemein bekannt, dass ein Hinweis nicht im Widerspruch zur Hauptaussage einer Angabe stehen darf. Aus diesen Grunden empfahl die NAD, dass Tiburon:
- Die Behauptung, dass es keine Zuzahlungen, Pramien und Selbstbeteiligungen gibt, sowie die Behauptung, dass die Verbraucher Leistungen und Einsparungen ohne wesentliche Beschrankungen oder Einschrankungen erhalten konnen, zu streichen;
- Oder alternativ die Behauptung dahingehend zu andern, dass im Hauptteil der Behauptung selbst klar und deutlich offengelegt wird, dass nur einige Verbraucher fur einen Plan ohne Zuzahlungen, Pramien und Selbstbeteiligungen in Frage kommen und viele der Leistungen wesentlichen Beschrankungen und Einschrankungen unterliegen.
SparbehauptungAuf der Grundlageder vorliegenden Unterlagen kam die NAD zu dem Schluss, dass Tiburon die Behauptungen "Sparen Sie bis zu $1748 pro Jahr" oder "Sie konnen moglicherweise mehr als $1748 pro Jahr sparen" nicht belegen kann, und empfahl, sie nicht weiter zu verwenden.
Offizielle Helpline-BehauptungDie NADuntersuchte, ob die Verbraucher Tiburon fur die offizielle staatliche Helpline fur Medicare halten konnten, obwohl im Kleingedruckten angegeben ist, dass die Medicare Helpline "eine nicht-staatliche Website ist, die von Tiburon betrieben wird" und dass "die Medicare Helpline nicht mit einer staatlichen Behorde oder einem staatlichen Programm verbunden ist oder im Namen einer solchen Behorde oder eines solchen Programms handelt". Die NAD stellte fest, dass verschiedene Elemente des Werbespots zu der irrefuhrenden Botschaft beitragen, die durch den Namen "Medicare Helpline" vermittelt werden kann. Da diese Elemente in angemessener Weise die Botschaft vermitteln, dass Tiburon eine offizielle Regierungsstelle ist, und die Angaben unwirksam sind, empfahl die NAD, dass Tiburon klar und deutlich offenlegt, dass es nicht mit einer offiziellen Regierungsstelle verbunden ist, und jeglichen Kontext, der die Botschaft vermittelt, dass es eine Regierungsstelle ist, aufgibt
.Behauptung des VerkaufsvertretersDieOff-Stimme in den Werbespots ermutigt die Verbraucher, die Medicare Helpline anzurufen, um die Anspruchsberechtigung fur Medicare Advantage zu besprechen. Die NAD stellte fest, dass diese Sprache vermittelte, dass die Verbraucher mit einem Vertreter der Helpline uber Medicare Advantage sprechen konnen. Da dieser Hinweis im Widerspruch zur Hauptaussage steht, empfahl die NAD der Tiburon, ihre Werbung zu andern, um zu vermeiden, dass eine irrefuhrende Botschaft uber die Anrufe bei ihren Verkaufsvertretern vermittelt wird.Die NAD stellte fest, dass sich die Tiburon wahrend des Verfahrens freiwillig bereit erklarte, die Aussage "Sparen Sie mehr als 1.000 $ pro Jahr" dauerhaft einzustellen. In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte Tiburon, dass es den Regulierungsprozess der NAD unterstutzt und sich freiwillig an die Empfehlung der NAD halten wird. Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs Fallentscheidungen finden Sie in der
Fallentscheidungsbibliothek. Der vollstandige Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen kann im
Online-Archiv abonniert werden und darf nicht zu Werbe- oder Verkaufsforderungszwecken verwendet werden
: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der unabhangigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neuen Problemen in der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und den Verbrauchern eine bessere Erfahrung ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org
. Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA regeln. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien und legt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung fest, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.
