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New York, NY - 16. Mai 2023 - Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs hat festgestellt, dass bestimmte Behauptungen von Comcast Cable Communications Management, LLC fur sein Xfinity Home Internet unterstutzt wurden. Die NAD empfahl Comcast jedoch, andere Behauptungen uber den Xfinity-Heiminternetdienst sowie Behauptungen uber den Xfinity-Mobilfunkdienst zu andern oder einzustellen. Die fraglichen Behauptungen, die in der Fernseh- und Online-Werbung erschienen, wurden von T-Mobile USA, Inc. angefochten, dem Anbieter des T-Mobile-Heiminternetdienstes (T-HINT). T-HINT nutzt das drahtlose Netz von T-Mobile. Der Comcast Xfinity Kabel-Internetdienst nutzt die kabelgebundene Infrastruktur von Comcast.
Angefochtene "Nachtaktiv"-Werbung Die NAD stellte fest, dass die Verbraucher die Botschaft, dass T-HINT-Kunden "nachtaktiv" werden mussen, um auf das Internet zuzugreifen, zwar nicht wortlich nehmen, dass aber der Gesamteindruck entsteht, dass T-HINT tagsuber haufig unbrauchbar ist. Die NAD stellte fest, dass die Beweise von Comcast nicht belegen, dass T-HINT-Nutzer tagsuber regelmasig unbrauchbare Geschwindigkeiten erfahren. Daher empfahl die NAD, dass Comcast die beanstandeten Behauptungen, die im Zusammenhang mit dem nachtlichen Werbespot aufgestellt wurden, nicht mehr aufstellt:
- "Jeder ist tagsuber online, also verlieren wir Geschwindigkeiten" unter Verwendung von T-HINT
- "Nun, wenn Sie einfach wechseln, mussen Sie vielleicht keine Vampire sein."
Sowie die damit verbundenen impliziten Behauptungen:
- "Tagliche Uberlastungszeiten im Netz von T-Mobile dauern bis 2 Uhr nachts."
- "T-Mobile ist nicht schnell und zuverlassig genug, um tagsuber genutzt zu werden"
- "T-HINT-Kunden mussen zu Xfinity wechseln, um tagsuber einen verlasslich schnellen Internetdienst zu erhalten"
- "T-Mobile\'s Reihenfolge der Priorisierung von Mobilfunkkunden macht T-HINT im Wesentlichen unbrauchbar, auser mitten in der Nacht"
- "Generell gilt, langsamere Geschwindigkeiten unter bestimmten Bedingungen, die in den Haftungsausschlussen und Angaben von T-Mobile beschrieben sind, spiegeln die typischen Erfahrungen der Verbraucher mit T-HINT wider."
Die NAD stellte fest, dass nichts in ihrer Entscheidung Comcast daran hindert, andere wahrheitsgemase und nicht irrefuhrende vergleichende Behauptungen in Bezug auf Internet-Geschwindigkeit und Zuverlassigkeit aufzustellen.
Angefochtene "Birdwatchers"-Werbung Die NAD stellte fest, dass eine der Botschaften, die vernunftigerweise vermittelt werden, darin besteht, dass T-HINT fur Online-Spiele unbrauchbar ist. Die NAD stellte jedoch fest, dass die Beweise zeigten, dass bestimmte "reaktionsfreudige" Spieler ihr Spielerlebnis durch die mit T-HINT verbundene Verzogerung erheblich beeintrachtigt werden konnte, was die Behauptung stutzt, dass "T-Mobile Festnetz-Internetkunden die 2-4-fache Latenzzeit von kabelgebundenen Internetkunden erfahren". Da die Beweise nicht die Aussage stutzten, dass die T-HINT-Geschwindigkeiten nicht ausreichen, um alle Arten von Spielen zu geniesen, empfahl die NAD, dass Comcast die angefochtenen Behauptungen im Zusammenhang mit dem Birdwatchers-Werbespot, einschlieslich der Behauptungen, einstellen sollte:
- T-HINT "lags and it throws the whole thing off"
- "Getting Xfinity is the "adult" thing to do
- "INTERNET ISSUES?" "Wenn sie doch nur XFINITY hatten"
Sowie die damit verbundenen impliziten Behauptungen:
- T-HINT verzogert sich zu stark, um fur Spiele nutzlich zu sein
- T-HINT-Kunden mussen zu Xfinity wechseln, um in den Genuss von Spielen zu kommen
Hilfsweise merkte die NAD an, dass Comcast den Birdwatchers-Werbespot abandern konnte, um deutlich zu machen, welche Arten von Spielen durch die erhohte Verzogerung in Verbindung mit T-HINT beeintrachtigt werden.
"TMo Facts"-Webseite T-Mobile beanstandete Behauptungen uber T-HINT, die auf der "TMo Facts"-Seite der Xfinity-Webseite erschienen, auf der es heist "Xfinity vs. T-Mobile 5G home internet" und die eine Reihe vergleichender Behauptungen enthalt, in denen T-HINT und Xfinity internet verglichen werden, sowie andere monadische Behauptungen und Informationen uber Xfinity internet.
Speed comparison claims: Comcast konnte nicht nachweisen, dass eine nennenswerte Anzahl von Verbrauchern mit Xfinity einen 36-mal schnelleren oder mit T-HINT einen 36-mal langsameren Dienst erhalten wurde. Daher empfahl die NAD, dass Comcast die folgenden unqualifizierten Geschwindigkeitsangaben so abandert, dass sie die Geschwindigkeitsunterschiede widerspiegeln, die von einer nennenswerten Anzahl von Verbrauchern erlebt werden, und wies darauf hin, dass in einer solchen Werbung angegeben werden kann, dass T-HINT-Benutzer eine Reihe von Geschwindigkeiten erleben, auch durch Bezugnahme auf die Geschwindigkeiten in diesem Bereich:
- Xfinity home internet is "up to 30x faster than [T-]HINT"
- Xfinity home internet is "up to 36x faster than T-Mobile\'s 5G home internet"
- T-HINT "is 10-30x langsamer" als Xfinity Home Internet
Der NAD empfahl Comcast auserdem, die Grundlage der vergleichenden Behauptung im Hauptanspruch oder in ahnlicher Schriftgrose und in unmittelbarer Nahe der vergleichenden Behauptung ausdrucklich offenzulegen (z.g., dass die Xfinity-Gigabit-Plus-Stufe mit den mittleren T-HINT-Geschwindigkeiten verglichen wird).NAD stellte fest, dass die Behauptung, dass "Sturme, Berge, Autos - wenn man sich im Haus befindet - die Geschwindigkeit verlangsamen konnen. T-Mobile sagt: "Das Wetter, das umgebende Gelande, die Nutzung innerhalb eines Gebaudes oder in einem fahrenden Fahrzeug - all das beeinflusst die Geschwindigkeit und die Leistung", und die Behauptung ist begrundet, weil sie mit den eigenen Aussagen von T-Mobile uber T-HINT und die moglichen Auswirkungen dieser Faktoren ubereinstimmt: Der NAD hat festgestellt, dass die Aussage "Schlechtes Internet passiert auch guten Menschen. Wir konnen helfen" eine weit gefasste Behauptung ist, die vernunftigerweise die Botschaft vermitteln kann, dass der T-HINT-Dienst in einem oder mehreren wichtigen Aspekten mangelhaft ist. Da Comcast keine Beweise dafur vorgelegt hat, dass T-HINT "schlechtes Internet" ist, empfahl die NAD, die Angabe einzustellen.
Xfinity Mobile Advertising Die NAD empfahl Comcast, seine Werbung so zu andern, dass sie klar und deutlich darauf hinweist, dass die Behauptung "Xfinity Mobile hat jetzt den schnellsten mobilen Service" auf kombinierten WiFi- und Mobilfunkgeschwindigkeiten basiert und dass die Behauptung nur innerhalb des WiFi-Fusabdrucks oder bei einer WiFi-Verbindung zutrifft.In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte Comcast, dass es "zustimmt, die Empfehlungen der NAD zu befolgen". Comcast erklarte weiter, dass es zwar nicht der Meinung ist, dass eine der beanstandeten Anzeigen ungestutzte Aussagen uber die Leistung von T-HINT enthalt, aber Comcast begrust die Anerkennung der NAD, dass Comcast wahrheitsgemase und nicht irrefuhrende vergleichende Behauptungen in Bezug auf die Internetgeschwindigkeit und -zuverlassigkeit aufstellen kann, einschlieslich qualifizierter Behauptungen, die zwischen den Geschwindigkeiten von T-HINT-Kunden und Xfinity-WiFi-Kunden unterscheiden. "Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs-Fallentscheidungen finden Sie in der
Fallentscheidungsbibliothek. Den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im
Online-Archiv.
Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der unabhangigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in die Wirtschaft zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neuen Problemen in der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.
Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den USA uberwachen. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Richtigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.
