Nationale Werbeabteilung halt bestimmte Behauptungen uber Glasfaser-Internetdienste von Frontier fur gerechtfertigt; empfiehlt, andere zu andern oder einzustellen

New York, NY - 13. Marz 2023 - Aufgrund einer Anfechtung durch Charter Communications, Inc. hat die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs entschieden, dass bestimmte Behauptungen von Frontier Communications Parent, Inc. fur seine Frontier Fiber Internetdienste unterstutzt werden. Die NAD empfahl jedoch, andere Behauptungen zu andern oder einzustellen.

Frontier-Abonnenten erhalten entweder DSL-basiertes Internet uber Kupfertelefonleitungen oder Fiber-to-the-Home-Internet uber optische Glasfaserleitungen. Der Frontier-Internetdienst, der den meisten potenziellen Frontier-Abonnenten in seinem 25-Staaten umfassenden Versorgungsgebiet zur Verfugung steht, wird uber die alte DSL-basierte Netzinfrastruktur von Frontier bereitgestellt, jedoch hat Frontier sein Glasfasernetz erweitert und seinen Glasfaser-Internetdienst einer wachsenden Anzahl potenzieller Abonnenten zuganglich gemacht.

Behauptungen uber die Verfugbarkeit von Glasfaser

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Frontier-Glasfaser-Werbung ihrem Publikum in angemessener Weise die Botschaft der Verfugbarkeit vermittelt. Bei der Anfechtung durch die Charter stellte sich fur die NAD die Frage, ob diese Botschaft unterstutzt wurde und ob etwaige Einschrankungen der Verfugbarkeit angemessen offengelegt wurden.

Die NAD befand, dass die Behauptung "Fiber is Here" im Zusammenhang mit dem Print-Mailing, in dem sie erschien, unterstutzt wurde, da die Direktwerbung von Frontier auf Verbraucher an physischen Adressen abzielt, von denen Frontier festgestellt hat, dass sie den Internetdienst Frontier Fiber empfangen konnen.

Wenn sich die Werbung von Frontier jedoch an Verbraucher richtete, fur die der Frontier-Glasfaserdienst moglicherweise nicht verfugbar ist, empfahl der NAD Frontier eine Anderung:

• Seine gezielte Online-Bannerwerbung fur Frontier Fiber, die an IP-Adressen ausgeliefert wird, bei denen Frontier Fiber eher verfugbar als nicht verfugbar ist, muss die Verbraucher klar und deutlich darauf hinweisen, dass sie die Verfugbarkeit prufen sollen, oder anderweitig offenlegen, dass der Glasfaserdienst moglicherweise nicht verfugbar ist.
• Die Frontier Fiber Plakatwerbung und Fernsehspots, die in ausgewiesenen Marketinggebieten geschaltet werden, in denen Frontier Fiber eher verfugbar als nicht verfugbar ist, um zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass der Glasfaser-Internetdienst von Frontier allen Verbrauchern zur Verfugung steht, an die sich die Werbung richtet.
• Die Frontier Fiber Webseiten, um klar und deutlich die begrenzte Verfugbarkeit von Frontier Fiber offenzulegen, um zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass der Glasfaser-Internetdienst von Frontier in Gebieten, in denen dies nicht der Fall ist, weithin verfugbar ist.

100iber Claim

NAD hat festgestellt, dass Produktaussagen, die im Rahmen allgemeiner Markenreferenzen ohne klare Identifizierung des Gegenstandes der Aussage gemacht werden, eine Botschaft uber alle Produkte einer Linie vermitteln konnen. Werbetreibende mussen daher sicherstellen, dass der Gegenstand jeder Produktbehauptung klar ist, um zu vermeiden, dass eine breitere Botschaft als beabsichtigt vermittelt wird.

In der Anfechtung von Charter prufte die NAD, ob die angefochtenen Frontier Fiber-Behauptungen in angemessener Weise die Botschaft vermitteln, dass alle Internetdienstangebote und -netze von Frontier aus Glasfaser bestehen.

Die NAD stellte fest, dass die angefochtene Behauptung "Better. Schneller. 100iber. Mit Fiber 2 Gig Internet. . . . Frontier" im Zusammenhang mit einer Fiber-2-Gig-Werbung unterstutzt wurde und dass eine Fiber-2-Gig-Werbung und bestimmte Fiber-Gig-Webseiten nicht implizieren, dass alle Internetdienste oder -netze von Frontier aus Glasfaser bestehen oder dass Glasfaser-Internet die einzige Art von Internetdienst ist, die Frontier anbietet.

Daruber hinaus stellte die NAD fest, dass die beanstandeten Behauptungen "Fiber is Finally Here", "Fiber is Here", "Fiber Speeds are Waiting..." und "Fiber is in Reach" im Zusammenhang mit den Online-Banner-, Plakat- und Print-Mail-Anzeigen, in denen sie erschienen, nicht die Botschaft vermittelten, dass alle Frontier-Internetdienstangebote und -netze aus Glasfaser bestehen.

Der NAD stellte jedoch fest, dass die Verbraucher aus bestimmten anderen beanstandeten Werbeanzeigen vernunftigerweise die Botschaft ableiten konnen, dass alle Internetdienste oder -netze von Frontier Glasfaser sind. Da diese Botschaft nicht unterstutzt wird, empfahl die NAD, dass Frontier:

• die Behauptung "100iberoptic internet", wie sie im Kontext einer Frontier Fiber-Werbung auftaucht, einstellt oder die Werbung abandert, um zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass alle Internetdienste oder -netze von Frontier Glasfaser sind.
• Andern Sie eine Frontier Fiber-Webseite, um zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass alle Internetdienste oder -netze von Frontier aus Glasfaser bestehen.
• Stellen Sie die Behauptungen "Besser. Schneller. 100iber. Frontier" und "100iberoptic network", wie sie in einer 100 illboard-Anzeige bzw. einem Frontier Fiber-Werbespot erscheinen, oder andern Sie die Anzeigen, um zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass alle Internetdienste oder -netze von Frontier aus Glasfaser bestehen.

"Before and After"-Werbespots

Charter beanstandete Behauptungen uber die Zuverlassigkeit des Kabelinternets, die seiner Ansicht nach in zwei Frontier-Fernsehwerbespots gemacht wurden, in denen eine Familie oder ein Paar vor und nach dem Bezug des Frontier Fiber-Internetdienstes gezeigt wurde.

NAD stellte fest, dass die Werbespots in angemessener Weise die vergleichende Botschaft vermitteln, dass der Glasfaser-Internetdienst von Frontier zuverlassiger ist als der Kabel-Internetdienst, der unzuverlassig ist und haufigen Ausfallen unterliegt.

Da die NAD zu dem Schluss kam, dass der Support von Frontier nicht geeignet ist, diese Botschaft zu untermauern, empfahl die NAD, die Werbespots einzustellen oder zu andern, um zu vermeiden, dass vermittelt wird, dass der Glasfaser-Internetdienst von Frontier zuverlassiger ist als der Kabel-Internetdienst und dass der Kabel-Internetdienst unzuverlassig ist und haufigen Ausfallen unterliegt.

Behauptung uber die Upload-Geschwindigkeit

NAD befand, dass die monadische Behauptung "Schnelle Upload-Geschwindigkeiten sind wichtig fur Dinge wie Videochats und Spiele" fur sich genommen unterstutzt wurde.

99,9999% Reliability Claim

Frontier legte keine Belege fur seine Behauptung vor, dass Frontier Fiber uber eine "99,9999%ige Netzwerkzuverlassigkeit" verfugt. Daher empfahl die NAD, diese Behauptung nicht mehr aufrechtzuerhalten.

In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte Frontier, dass es "bereit ist, den Empfehlungen der NAD nachzukommen", obwohl es "nicht mit allen Aspekten der Entscheidung der NAD einverstanden ist". Der Werbetreibende merkte ferner an, dass er "beabsichtigt, seine Frontier Fiber-Werbung weiterhin auf Markte auszurichten, in denen Frontier Fiber verfugbar ist, und dass er die Empfehlungen der NAD und die Branchenpraxis bei seiner kunftigen Werbung berucksichtigen wird."

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs-Fallentscheidungen konnen in der Fallentscheidungsbibliothek eingesehen werden. Den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der U.Sie betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neu auftretenden Problemen der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.

Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den USA uberwachen. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien, und ihre Entscheidungen setzen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.