Comcast legt Berufung gegen die Empfehlung der National Advertising Division ein, bestimmte Werbeaussagen fur Xfinity Mobile zu andern oder einzustellen

New York, NY - 16. Marz 2023 - In einer von AT & T Services, Inc. eingebrachten Klage, empfahl die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs, dass Comcast Cable Communications Management, LLC:

• Behauptungen, dass der Xfinity-Mobilfunkdienst der "schnellste Mobilfunkdienst" ist, zu andern;
• die Behauptungen "zuverlassigster", "bestbewerteter" und "bestes Netzwerk" fur Xfinity Mobile einzustellen; und
• deutlich und auffallig offenzulegen, dass fur den Xfinity-Mobilfunkdienst ein Xfinity-Internetabonnement erforderlich ist.

Comcast (unter der Marke Xfinity Mobile) bietet bestehenden Xfinity-Internetkunden zu Hause einen Mobilfunkdienst an, der auf dem Mobilfunknetz von Verizon aufbaut. Kunden von Xfinity Mobile konnen den Dienst uber das Mobilfunknetz von Verizon beziehen, sich aber auch uber WiFi verbinden, wenn sie sich in Reichweite ihres Xfinity Home Internet WiFi oder eines der offentlichen WiFi-Hotspots von Xfinity befinden.

Behauptung "schnellster mobiler Service"

In Bezug auf Comcasts Behauptung des "schnellsten mobilen Service" stellte der NAD fest, dass Xfinity Mobile die schnellsten kombinierten WiFi- und Mobilfunkgeschwindigkeiten bietet, diese Geschwindigkeiten jedoch nur innerhalb der WiFi-Reichweite von Xfinity verfugbar sind.

Die NAD stellte ferner fest, dass die Behauptung der uneingeschrankten Uberlegenheit der Geschwindigkeit in angemessener Weise die Botschaft vermittelt, dass der Vorteil uberall dort verfugbar ist, wo die Verbraucher ihren Mobilfunkdienst nutzen, und dass die Verbraucher daher in angemessener Weise die Botschaft aufnehmen konnen, dass sie, solange sie den Xfinity-Mobilfunkdienst nutzen - unabhangig davon, ob sie mit dem Mobilfunknetz oder dem WiFi verbunden sind - in der Lage sein werden, die beworbenen schnellsten Geschwindigkeiten im gesamten Mobilfunknetz von Xfinity zu nutzen. Die NAD empfahl Comcast, die wesentliche Einschrankung offenzulegen, dass ein Verbraucher nur uber WiFi oder im Xfinity-WiFi-Gebiet schnellere Geschwindigkeiten erleben kann.

NAD kam zu dem Schluss, dass die Angaben in der beanstandeten Werbung die Verbraucher nicht angemessen uber die Umstande informieren, unter denen die Behauptung des "schnellsten mobilen Dienstes" zutrifft, und empfahl Comcast, seine Werbung so zu andern, dass sie klar und deutlich darauf hinweist, dass der "schnellste mobile Dienst" auf kombinierten WiFi- und Mobilfunkgeschwindigkeiten basiert und dass die Behauptung nur innerhalb der WiFi-Ausleuchtzone oder bei WiFi-Verbindung zutrifft.

"Zuverlassigste" Behauptungen

Das NAD empfahl Comcast, seine "zuverlassigsten" und "hochstrangigen" Behauptungen einzustellen, da die Beweise in den Unterlagen nicht auf die beanstandeten Behauptungen passten.

NAD merkte an, dass nichts in seiner Entscheidung Comcast daran hindern wurde, Behauptungen uber die Zuverlassigkeit seines WiFi-Netzes aufzustellen, solange diese Behauptungen unterstutzt werden und nicht die Botschaft vermitteln, dass diese Behauptungen auch fur sein Mobilfunknetz gelten.

Behauptung "Bestes Netz"

Die Behauptung "Bestes Netz" erscheint auf der Comcast-Webseite, wo es heist: "Wahlen Sie aus den besten Geraten im besten Netz". Unter dieser Uberschrift steht der Satz: "Sind Sie bereit fur das erste Mobilfunknetz, das darauf ausgelegt ist, Ihnen Geld zu sparen? Es fangt hier an."

NAD stellte fest, dass die Behauptung "bestes Netz" weit gefasst und unqualifiziert ist, und da Comcast keine Beweise zur Untermauerung der durch die Behauptung "bestes Netz" vermittelten Uberlegenheitsaussagen vorgelegt hat, empfahl der NAD, sie einzustellen.

Erfordernis des Erwerbs von Xfinity Internet

Die NAD hat auch gepruft, ob die Werbung von Comcast die Botschaft vermittelt, dass Verbraucher den Xfinity-Mobilfunkdienst unabhangig davon erwerben konnen, ob sie Xfinity-Internetkunden sind. Wie die NAD in fruheren Fallen festgestellt hat, ist die Tatsache, dass ein Mobilfunkdienst nur erworben werden kann, wenn der Verbraucher auch einen privaten Internetdienst abonniert, eine wesentliche Einschrankung, die offengelegt werden muss.

NAD kam zu dem Schluss, dass die Angaben in der beanstandeten Werbung nicht ausreichend waren, und empfahl daher, dass Comcast deutlich und auffallig offenlegt, dass Xfinity Internet erforderlich ist.

In der Erklarung des Werbetreibenden erklarte Comcast, dass es "gegen die Entscheidung der NAD Berufung einlegen wird, weil es der Meinung ist, dass die beanstandete Werbung wahrheitsgemase Botschaften uber die einzigartigen Vorteile des Xfinity Mobile-Dienstes vermittelt, der durch die Kombination zweier Netzwerke bereitgestellt wird." Daruber hinaus auserte der Werbetreibende die Sorge, dass die Entscheidung der NAD nicht mit fruheren Fallen ubereinstimmt, in denen es um ahnliche Behauptungen ging, und wies darauf hin, dass er mit bestimmten Schlussfolgerungen der NAD nicht einverstanden ist.

Widerspruche gegen Entscheidungen der NAD werden beim National Advertising Review Board (NARB) von BBB National Programs eingelegt, dem Berufungsgremium fur wahrheitsgemase Werbung von BBB National Programs.

Alle Zusammenfassungen von BBB National Programs Fallentscheidungen finden Sie in der Fallentscheidungsbibliothek. Den vollstandigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der U.Sie betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu starken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neu auftretenden Problemen der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrosert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewahrte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fordert. Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.

Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den USA uberwachen. Die NAD pruft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards fur die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen verbessern.