T-Mobile stellt nach Anfechtung der nationalen Werbeabteilung durch Comcast die Behauptung “Kundenloyalitat 4x hoher als bei Xfinity” freiwillig ein

New York, NY - 31. Januar 2023 - Comcast Cable Communications Management, LLC, reichte ursprünglich eine Fast-Track-SWIFT-Anfechtung gegen die Behauptung des Konkurrenten T-Mobile US, Inc. ein, das Unternehmen habe eine "4 x höhere Kundenbindung als Xfinity", die in einem Fernsehspot für den Heim-Internetdienst von T-Mobile gemacht wurde. Die BBB National Programs National Advertising Division (NAD) entschied, dass die Anfechtung für SWIFT nicht angemessen war, und Comcast reichte die Anfechtung in Standard Track erneut ein.

Obwohl T-Mobile behauptete, dass die NAD für die Prüfung dieser Anfechtung nicht zuständig sei, weil der Fernsehspot mit der angefochtenen Behauptung nur auf dem Markt von Philadelphia, Pennsylvania, ausgestrahlt und vor Beginn der Anfechtung im Rahmen von Standard Track dauerhaft eingestellt worden sei, stellte die NAD fest, dass sie für die in diesem Fall streitige Werbebehauptung zuständig ist, weil:

• Ein großes Ballungsgebiet wie Philadelphia kann einen wesentlichen Teil der Vereinigten Staaten ausmachen.
• Die Werbung hat nationalen Charakter, da sich die Behauptung auf eine landesweite Umfrage zur Kundentreue bezieht.
• Die beanstandete Behauptung war vor dem Datum der SWIFT-Beschwerde nicht dauerhaft zurückgezogen worden.

Während des Verfahrens teilte T-Mobile der NAD mit, dass es die Behauptung "Kundentreue 4x höher als bei Xfinity" aus geschäftlichen Gründen dauerhaft zurückgezogen habe. Daher hat die NAD die Behauptung nicht in der Sache geprüft.

In seiner Erklärung als Werbetreibender erklärte T-Mobile, dass es trotz seiner "respektvollen Ablehnung" der "Schlussfolgerung der NAD, dass sie in dieser Angelegenheit zuständig ist", "weiterhin ein Befürworter des Selbstregulierungsprozesses ist."

Alle Zusammenfassungen von Fallentscheidungen der BBB National Programs können in der Fallentscheidungsbibliothek eingesehen werden. Den vollständigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

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Über die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhängige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den USA überwachen. Die NAD prüft nationale Werbung in allen Medien und legt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards für die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung fest, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen verbessern.