National Advertising Division halt bestimmte Behauptungen fur T-Mobile Home Internet fur gerechtfertigt; T-Mobile legt Berufung gegen die Feststellung ein, dass bestimmte Behauptungen nicht gerechtfertigt waren

New York, NY - 23. Januar 2023 - In einer Anfechtung durch Comcast Cable Communications Management, LLC, stellte die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs fest, dass die Werbung von T-Mobile USA, Inc. für T-Mobile Home Internet (T-HINT) eine vernünftige Grundlage für die Behauptung der Preisbindung bietet und dass andere angefochtene Behauptungen keine falschen oder irreführenden Botschaften vermitteln.

Der NAD empfahl T-Mobile jedoch:

• Behauptungen, dass T-HINT "schnell" oder "High-Speed" ist, einzustellen oder seine Werbung zu ändern, um zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass T-HINT für alle T-HINT-Kunden "schnell" oder "High-Speed" sein wird.
• Die Behauptung, dass T-HINT "zuverlässig" ist, ist zu unterlassen.
• Die Werbung ist so zu ändern, dass nicht mehrere monadische und vergleichende implizite Behauptungen in Bezug auf die Leistung von T-HINT vermittelt werden.

Preisangabe

NAD stellte fest, dass die Hauptaussage, die durch die Behauptung vermittelt wird, dass mit T-HINT "Ihr Preis festgeschrieben ist", darin besteht, dass T-Mobile den monatlichen Preis, der den Kunden für den T-HINT-Dienst berechnet wird, nicht erhöhen wird. Da T-Mobile den monatlichen Preis für T-HINT-Kunden seit der Einführung der Behauptung "Ihr Preis ist festgeschrieben" nicht erhöht hat, hielt die NAD diese Behauptung für gerechtfertigt.

"Schnell"- und "High-Speed"-Behauptungen

T-HINT-Kunden erleben eine Reihe von Geschwindigkeiten. Die NAD stellte fest, dass T-Mobile keine ausreichenden Beweise dafür vorgelegt hat, dass alle T-HINT-Kunden Geschwindigkeiten erhalten, die über den Standards der Federal Communication Commission für Hochgeschwindigkeits-Breitbandinternet liegen, und somit keine angemessene Grundlage für die Behauptung "schnell" oder "Hochgeschwindigkeit" geliefert hat.

"Zuverlässige" Behauptungen

NAD kam zu dem Schluss, dass die Behauptungen von T-Mobile, T-HINT sei "zuverlässig", im Kontext die Botschaft vermitteln können, dass T-HINT-Kunden eine zuverlässige Internetverbindung erhalten und dass T-HINT durchgängig schnelle Geschwindigkeiten und Dienste ohne Unterbrechungen liefert. Die NAD kam zu dem Schluss, dass T-Mobile keine angemessene Grundlage zur Untermauerung dieser Aussagen vorgelegt hat.

Unterstellte Leistungsaussagen

Die NAD stellte fest, dass unqualifizierte Behauptungen, T-HINT sei "schnell", "Hochgeschwindigkeit" und "zuverlässig", die Botschaft vermitteln, dass T-HINT-Kunden durchweg schnelle Geschwindigkeiten erhalten werden. Um die Vermittlung dieser Botschaft zu vermeiden, empfahl die NAD T-Mobile:

• ihre Werbung so zu ändern, dass sie nicht den Eindruck erweckt, dass alle T-Mobile-Kunden gleichbleibend schnelle Geschwindigkeiten erhalten; und
• ihre Behauptungen über die T-HINT-Geschwindigkeitsbereiche so zu ändern, dass sie die Perzentile der T-HINT-Kunden enthalten, für die die angegebenen Geschwindigkeitsbereiche gelten, oder offenzulegen, dass viele T-HINT-Kunden langsamere Geschwindigkeiten erhalten.

Um T-HINT von kabelgebundenen Internetdiensten zu unterscheiden und zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass T-HINT nicht den Faktoren unterliegt, die zu Schwankungen der Internetleistung in mobilen drahtlosen Netzen führen, empfahl die NAD, dass T-Mobile seine T-HINT-Werbung so ändert, dass sie dies klar und deutlich offenlegt:

• T-HINT bietet Internetzugang über ein mobiles drahtloses Netzwerk; und
• T-HINT Geschwindigkeiten variieren aufgrund von Faktoren, die mobile drahtlose Netzwerke beeinflussen.

Um zu vermeiden, dass die Botschaft vermittelt wird, dass T-HINT-Kunden jederzeit die gleichen oder bessere Geschwindigkeiten als T-Mobile-Kunden erhalten, empfiehlt die NAD, dass T-Mobile bei ausdrücklichen oder impliziten Behauptungen über T-HINT-Geschwindigkeiten klar und deutlich darauf hinweist, dass T-HINT-Kunden in Zeiten der Netzüberlastung möglicherweise langsamere Geschwindigkeiten als T-Mobile-Kunden erhalten.

Die NAD kam auch zu dem Schluss, dass die Behauptung "Es ist einfach, sich von Ihrem Anbieter zu trennen" keine falsche oder irreführende Botschaft vermittelt, dass T-Mobile-Kunden im Bereich Home Internet Internet-Geschwindigkeiten und -Dienste erhalten, die mit denen von konkurrierenden Anbietern vergleichbar sind.

Im Laufe des Verfahrens hat T-Mobile mehrere beanstandete Sparversprechen und ein Testimonial freiwillig und dauerhaft eingestellt. Daher hat die NAD diese Behauptungen nicht in der Sache geprüft.

In seiner Erklärung als Werbetreibender erklärte T-Mobile, dass es "gegen Teile der Entscheidung der NAD Berufung einlegen wird", da es der Ansicht ist, dass die NAD fälschlicherweise festgestellt hat, dass die beanstandeten monadischen Behauptungen "schnell", "Hochgeschwindigkeit" und "zuverlässig" für T-HINT nicht belegt sind.

Widersprüche gegen Entscheidungen des NAD werden beim National Advertising Review Board (NARB) der BBB National Programs eingereicht, dem Berufungsgremium für wahrheitsgemäße Werbung der BBB National Programs.

Alle Zusammenfassungen der Entscheidungen der BBB National Programs finden Sie imFallentscheidungsbibliothek. Den vollständigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie imOnline-Archiv.

Über BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnützige Organisation, ist die Heimat der unabhängigen Selbstregulierung der Industrie in den USA und betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu stärken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neuen Problemen in der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung für Verbraucher ermöglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit ständig weiter und vergrößert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fördert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org.

Über die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhängige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den U.Die NAD prüft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards für die Wahrhaftigkeit und Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und den Unternehmen gleiche Wettbewerbsbedingungen verschaffen.