Nationale Werbeabteilung empfiehlt Cox, die implizite Forderung nach hoherer Zuverlassigkeit fur Cox Internet aufzugeben

National Advertising Division empfiehlt Cox, die Behauptung der impliziten überlegenen Zuverlässigkeit für Cox Internet aufzugeben

New York, NY - 19. Januar 2023 - Aufgrund einer Anfechtung durch AT & T Services, Inc., empfahl die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs, dass Cox Communications, Inc. keine Werbung mehr schalten sollte, die den Eindruck erweckt, dass das Internet von konkurrierenden Diensten fehlerhaft und unzuverlässig ist, nicht aber von Cox Internet.

AT & T Services beanstandete Behauptungen von Cox in einem Fernsehspot für seinen "Gigablast"-Internetdienst, der Download-Geschwindigkeiten von 1 Gbps und Upload-Geschwindigkeiten von bis zu 35 Mbps bietet.

Für die NAD ging es um die Frage, ob die Darstellung des Versagens eines ungenannten, allgemeinen Konkurrenzdienstes bei der zuverlässigen Übertragung einer Baseball-Übertragung in dem beanstandeten Werbespot eine angemessene Aussage darstellt:

• eine umfassende implizite Botschaft der überlegenen Zuverlässigkeit von Cox Internet gegenüber konkurrierenden Diensten; oder
• ob sie eine begrenzte Botschaft über die Fähigkeit von Cox, 4K-Streaming anzubieten, vermittelt.

Es steht einem Werbetreibenden zwar frei, die tatsächlichen Unterschiede zwischen seinem Produkt und konkurrierenden Produkten hervorzuheben, aber Behauptungen, die die Mängel eines konkurrierenden Produkts hervorheben, müssen wahrheitsgemäß, genau und eng gefasst sein, um den Konkurrenten nicht fälschlicherweise zu verunglimpfen. Wenn ein Problem eines Konkurrenzprodukts hervorgehoben wird, das mit dem eigenen Produkt des Werbenden gelöst werden kann, muss der Werbende sicherstellen, dass das Problem in der Anzeige klar benannt wird, das Ausmaß des Problems nicht übertrieben wird und das Produkt des Werbenden das Problem löst.

In diesem Fall befand die NAD, dass:

• Der beanstandete Werbespot zeigt einen Streaming-Fehler, deutet aber keinen anderen Grund für den Fehler an als "Internet vom falschen Anbieter". Dementsprechend können die Verbraucher vernünftigerweise zu dem Schluss kommen, dass die Erfahrung des Mannes typisch ist und dass sich das "falsche" Internet auf einen konkurrierenden Anbieter bezieht.
• Im Kontext des Werbespots, der eine ausdrückliche Botschaft über die von Cox Internet angebotenen hohen Geschwindigkeiten ("America\'s Fastest Internet Download Speeds") und ein Bild eines einfrierenden Fernsehers enthält, ist eine vernünftige Botschaft, die vermittelt wird, dass Cox Internet zuverlässig Live-Videos übertragen kann, während andere Anbieter dies nicht können, weil sie fehlerhaft und unzuverlässig sind.

NAD kam zu dem Schluss, dass Cox Internet keine Beweise für eine allgemeine Botschaft der vergleichenden Überlegenheit gegenüber allen anderen Anbietern oder eine spezifische Botschaft, dass andere Internetanbieter für die im Werbespot dargestellte Streaming-Aktivität unzureichend sind, vorgelegt hat. AT & T legte Beweise dafür vor, dass andere Anbieter, einschließlich AT & T, Internetgeschwindigkeiten anbieten, die für normales Streaming ausreichen, sowie Geschwindigkeiten, die über den für 4K-Inhalte empfohlenen liegen (50-100 Mbit/s und mehr).

Aus diesen Gründen empfahl die NAD, dass Cox die Werbung einstellen sollte, die die implizite Botschaft vermittelt, dass das Internet von konkurrierenden Diensten fehlerhaft und unzuverlässig ist, Cox Internet jedoch nicht.

Die NAD stellte fest, dass nichts in ihrer Entscheidung den Werbetreibenden daran hindert, engere wahrheitsgemäße und nicht irreführende Behauptungen über die Geschwindigkeit und Leistung seines Dienstes und seine Fähigkeit, 4K-Videos zu streamen, aufzustellen.

In der Stellungnahme des Werbetreibenden erklärte Cox, dass es zwar "mit der Auslegung der NAD in Bezug auf die fragliche Werbung nicht einverstanden ist", aber "die Empfehlungen der NAD bei seiner künftigen Werbung berücksichtigen wird".

Alle Zusammenfassungen von Fallentscheidungen der BBB National Programs finden Sie in der Fallentscheidungsbibliothek. Den vollständigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

Über BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnützige Organisation, ist die Heimat der U.Sie betreibt derzeit mehr als ein Dutzend weltweit anerkannter Programme, die seit mehr als 50 Jahren dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu stärken. Diese Programme bieten Rechenschaftspflicht durch Dritte und Streitbeilegungsdienste, die sich mit bestehenden und neu auftretenden Problemen der Branche befassen, fairere Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen schaffen und eine bessere Erfahrung für Verbraucher ermöglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit weiter und vergrößert seinen Einfluss, indem es Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, auf Kinder und Jugendliche ausgerichtetes Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Kfz-Garantie, Technologie und neue Bereiche fördert. Weitere Informationen finden Sie unter bbbprograms.org.

Über die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhängige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den USA überwachen. Die NAD prüft nationale Werbung in allen Medien und legt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards für die Wahrheit und Genauigkeit von Werbung fest, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen verbessern.