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Contact Center as a Service Markt: Globale Branchenanalyse nach Größe, Anteil, Wachstum, Umfang, Nachfrage und Prognose bis 2030
Einblicke in die zukünftige Marktforschung:
Der globale Contact Center-as-a-Service-Markt wurde im Jahr 2020 auf 2,23 Milliarden US-Dollar geschätzt und sollte diesen Betrag bis 2030 erreichen und von 2022 bis 2030 mit einer CAGR von 17,9% wachsen.
Die CCaaS-Plattform bietet Skalierbarkeit, wenn sich die operativen Geschäftsanforderungen ändern. Als Reaktion auf sich ändernde Geschäftsanforderungen ermöglicht die CCaaS-Strategie die schnelle Bereitstellung neuer Funktionen, Kanäle und Dienste. Es wird erwartet, dass das Marktwachstum durch das Aufkommen von maschinellem Lernen (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) sowie die anschließende Übernahme dieser Technologien durch Contact Center-Unternehmen angetrieben wird. KI-Technologie hilft Unternehmen dabei, herauszufinden, welche Dienste am besten zum Profil des Kunden passen, und ihre Anrufe basierend auf der Kontakthistorie des Kunden ordnungsgemäß an einen Agenten weiterzuleiten.
Ein Unternehmen kann die Lösung der Kundenerfahrung eines Contact Center-Anbieters über das Contact Center as a Service (CCaaS), ein Cloud-basiertes Betriebsmodell, nutzen, um seinen Kunden entsprechende Dienstleistungen anzubieten. Es ermöglicht Unternehmen, die Software eines Contact Center-Anbieters zu nutzen und gleichzeitig nur für das Know-how zu bezahlen, das sie regelmäßig einsetzen, wodurch der Bedarf an internem IT-Support entfällt.
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Wenn Unternehmen sich dessen bewusst werden und sich auf die Notwendigkeit konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, wird der Bedarf an verbesserten Contact Center-Diensten voraussichtlich steigen, was den Markt während des gesamten Projektionszeitraums ankurbeln wird. Contact Center as a Service (CCaaS) ist ein cloudbasiertes Bereitstellungsparadigma, das es einem Unternehmen ermöglicht, die Customer Experience-Lösung eines Contact Center-Anbieters zu nutzen, um seinen Kunden geeignete Services anzubieten. Indem sie nur die Funktionen erwerben, die sie benötigen, können Unternehmen die Software eines Contact Center-Anbieters optimal nutzen und gleichzeitig internen IT-Support überflüssig machen.
Umfang des Contact Center-as-a-Service-Marktberichts:
| Parameter | Details |
| Umsatzprognose 2020: | USD 2,23 Mrd. |
| Wachstumsrate: | CAGR von 17,9% von 2021 bis 2030 |
| Prognosezeitraum: | 2021 -2030 |
| Berichtsabdeckung | Umsatzprognose, Wettbewerbslandschaft, Wachstumsfaktoren und Trends |
Regionale Analyse:
Im Laufe des Projektionszeitraums wird erwartet, dass der globale Markt für Contact Center as a Service beträchtliche Umsätze auf mehreren Kontinenten generieren wird. Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, der Nahe Osten und Afrika sowie Südamerika wurden alle in die geografische Analyse des Contact Center-as-a-Service-Marktes einbezogen. Die USA, Kanada und Mexiko bilden Nordamerika. Europa als Ganzes, einschließlich Großbritannien, Deutschland, Frankreich und anderer europäischer Nationen. China, Japan, Indien und der Rest des asiatisch-pazifischen Raums gehören zu der Region, die als Asien-Pazifik bekannt ist. Der größte regionale Marktanteil liegt in Nordamerika. Die rasche Einführung neuer Technologien wie KI in der Region sowie die wachsende Nachfrage der Region nach Omnichannel-Servicebereitstellung treiben zukunftsorientierte Technologieausgaben und -akquisitionen in die Höhe. Viele Unternehmen in der Region wechseln zu Cloud-basierten Diensten. Es wird erwartet, dass sich daraus im Laufe des Projektionszeitraums potenzielle Chancen für den lokalen Markt ergeben.
Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im gesamten Prognosezeitraum das schnellste regionale Marktwachstum verzeichnen wird. Die boomende Nachfrage nach CCaaS-Lösungen in Contact Centern wird vor allem von der E-Commerce-Branche der Region angetrieben. Es wird erwartet, dass sich Chancen für eine regionale Marktexpansion aus dem vielversprechenden Tempo der industriellen Expansion und Entwicklung der Region ergeben.
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Marktaufteilung:
Für den weltweiten Contact Center as a Service Markt wurden die Segmente Funktion, Branche, Unternehmensgröße und Region/Land etabliert.
Die automatische Anrufverteilung, Anrufaufzeichnung, Computertelefonieintegration, interaktive Sprachantwort, Kundenzusammenarbeit, Dialer, Reporting & Analytics, Personaloptimierung und andere Segmente wurden innerhalb des Contact Center as a Service-Marktes geschaffen.
Der Contact Center-as-a-Service-Markt wurde in große, kleine und mittlere Unternehmen unterteilt.Unternehmen auf der Grundlage der Unternehmensgröße (KMU).
Der Contact Center-as-a-Service-Markt wurde in BFSI, Regierung, Gesundheitswesen, IT & Telekommunikation, Konsumgüter & Einzelhandel, Reisen & Gastgewerbe und andere branchenspezifische unterteilt.
Contact Center as a Service Markt basierend auf Funktion:
- Automatische Anrufverteilung
- Anrufaufzeichnung
- Integration von Computertelefonie
- Zusammenarbeit mit Kunden
- Wähler
- Interaktive Sprachantwort
- Reporting & Analytics
- Personaloptimierung
- Andere
Contact Center as a Service Markt basierend auf der Unternehmensgröße:
- Großunternehmen
- Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
Contact Center as a Service Markt basierend auf der Branche:
- BFSI
- Konsumgüter & Handel
- Regierung
- Gesundheitswesen
- IT & Telekommunikation
- Reisen & Gastgewerbe
- Andere
Contact Center as a Service Markt basierend auf der Region:
- Nordamerika
- Europa
- Asien-Pazifik
- Südamerika
- Naher Osten & Afrika
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Wichtige Anbieter:
Die Präsenz zahlreicher regionaler und lokaler Dienstleister zeichnet den globalen Markt für Contact Center Software und Services aus. Alcatel Lucent Enterprise (Frankreich), Avaya, Inc., Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive, Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corporation, Nice inContact, Inc., 3C Logic, Oracle Corporation, Mitel Networks Corporation (Kanada) und Evol sind einige Beispiele für Unternehmen, die in dieser Liste vertreten sind (USA).
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