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Contact Center as a Service Markt: Globale Branchenanalyse nach Größe, Anteil, Wachstum, Beschaffungsstrategie, Umfang, Nachfrage und Prognose bis 2030
Marktforschung Future Insights
Laut MRFR-Analyse wird erwartet, dass der globale Contact Center as a Service-Markt von 2021 bis 2030 eine CAGR von 17,9% verzeichnen und bis 2020 einen Wert von über 2,23 Milliarden US-Dollar haben wird.
Cloud-basierte Softwareanwendungen, bekannt als Contact Center as a Service (CCaaS), werden von Unternehmen verwendet, um Kundeninteraktionen zu verwalten und gleichzeitig alles online zu halten, anstatt die lokale Infrastruktur zu verwenden. Die Hauptprioritäten von CCaaS sind Kontakt-Routing, Vertriebsunterstützung und Engagement-Tracking. Der Contact Center as a Service Market wird sich aufgrund der COVID-19-Pandemie voraussichtlich positiv auswirken. Das CCaaS-Modell ermöglicht es jedem, von jedem Ort aus remote zu arbeiten. Unternehmen setzen immer häufiger Cloud-basierte Lösungen ein, um das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, und fördern daher die Arbeit von zu Hause aus. Darüber hinaus gab es während der COVID-19-Krise einen Anstieg der Online-Transaktionen und -Einkäufe, der den Einsatz von Cloud-basierten Lösungen erforderlich machte.
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Umfang des Contact Center-as-a-Service-Marktberichts:
| Parameter | Details |
| Umsatzprognose 2020: | USD 2,23 Mrd. |
| Wachstumsrate: | CAGR von 17,9% von 2021 bis 2030 |
| Prognosezeitraum: | 2021 -2030 |
| Berichtsabdeckung | Umsatzprognose, Wettbewerbslandschaft, Wachstumsfaktoren und Trends |
Regionale Analyse:
Nordamerika hat derzeit den größten Contact Center as a Service-Marktanteil aufgrund der rasanten digitalen Transformation. Mit der steigenden Nachfrage nach Omnichannel-Servicebereitstellung und der Einführung neuer Technologien wie KI gibt es einen Schub bei zukunftsorientierten Technologieakquisitionen und -investitionen. Asien-Pazifik wird voraussichtlich der am schnellsten wachsende regionale Markt sein. Der E-Commerce-Sektor in dieser Region trägt maßgeblich zur Nachfrage nach CCaaS-Lösungen in Contact Centern bei. Darüber hinaus schafft die vielversprechende Geschwindigkeit der industriellen Expansion und Entwicklung Chancen für das Wachstum des regionalen Contact Center-as-a-Service-Marktes.
Marktaufteilung:
Der globale Contact Center-as-a-Service-Markt wurde nach Funktion, Unternehmensgröße und Branche segmentiert.
Basierend auf der Funktion wurde der Contact Center as a Service-Markt in automatische Anrufverteilung, Anrufaufzeichnung, Computertelefonieintegration, interaktive Sprachantwort, Kundenzusammenarbeit, Dialer, Reporting & Analytics, Personaloptimierung und andere unterteilt. Es wird erwartet, dass das Segment der interaktiven Sprachantwort (IVR) den Markt dominieren wird. IVR ist ein automatisiertes Computersystem, das Verbraucher und Mitarbeiter des Unternehmens verbindet. Mehrere Organisationen haben IVR-Technologie eingesetzt, um Informationen über COVID-19-Symptome und die Gesundheit der Patienten während der Pandemie zu erhalten.
Basierend auf der Unternehmensgröße wurde der Contact Center as a Service-Markt in große Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Es wird erwartet, dass kleine und mittlere Unternehmen aufgrund der steigenden Anzahl von Start-ups und erhöhten Investitionen in Cloud-basierte Softwarelösungen bei führenden Unternehmen dominieren werden.
Basierend auf der Branche wurde der Contact Center as a Service-Markt in BFSI, Regierung, Gesundheitswesen, IT & Telekommunikation, Konsumgüter & Einzelhandel, Reisen & Gastgewerbe und andere unterteilt. Es wird erwartet, dass das IT- und Telekommunikationssegment aufgrund der zunehmenden Betonung der Kundennachfrage mit einem digitalen Technologieansatz für die Kundeninteraktion einen großen Marktanteil halten wird.
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Contact Center as a Service Markt basierend auf Funktion:
- Automatische Anrufverteilung
- Anrufaufzeichnung
- Integration von Computertelefonie
- Zusammenarbeit mit Kunden
- Wähler
- Interaktive Sprachantwort
- Reporting & Analytics
- Arbeitskräfte
Contact Center as a Service Markt basierend auf der Unternehmensgröße:
- Großunternehmen
- Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
Contact Center as a Service Markt basierend auf der Branche:
- BFSI
- Konsumgüter & Handel
- Regierung
- Gesundheitswesen
- IT & Telekommunikation
- Reisen & Gastgewerbe
- Andere
Contact Center as a Service Markt basierend auf der Region:
- Nordamerika
- Europa
- Asien-Pazifik
- Südamerika
- Naher Osten & Afrika
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Hauptakteure:
Einige der wichtigsten Contact Center as a Service Marktteilnehmer sind Alcatel Lucent Enterprise (Frankreich), Avaya, Inc. (USA), Cisco Systems, Inc. (USA), Enghouse Interactive, Inc. (USA), Five9, Inc. (USA), Genesys (USA), Microsoft Corp. (USA), Nice inContact (USA), SAP SE (Deutschland), Unify, Inc. (Deutschland), 3C Logic (USA), Oracle Corporation (USA), Mitel Networks Corporation (Kanada), Evolve IP, LLC (USA).
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