National Advertising Division empfiehlt Comcast die Anderung oder Einstellung des Vergleichs zwischen Xfinity Mobile und T-Mobile in Bezug auf Einsparungen

New York, NY - November 7, 2022 - Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs untersuchte vergleichende Sparbehauptungen von Comcast Cable Communications, LLC über seinen Xfinity Mobile Wireless Service Plan. Die NAD empfahl Comcast, entweder die Behauptung einzustellen, Xfinity Mobile sei 30 % günstiger als T-Mobile, oder die Werbung so zu ändern, dass der T-Mobile t-Tarif, der die Grundlage des Vergleichs bildet, und die wesentlichen Unterschiede zwischen den Tarifen klar und deutlich angegeben werden.

NAD empfahl Comcast außerdem:

• Unbegrenzte Daten für $30/Leitung" in der beanstandeten Werbung einzustellen oder die Behauptungen so zu ändern, dass alle wesentlichen Informationen im Zusammenhang mit dem Plan offengelegt werden.
• Änderung der Werbung, um zu vermeiden, dass die ungestützte implizite Botschaft vermittelt wird, dass Xfinity unabhängig von der Anzahl der erworbenen Mobilfunkanschlüsse billiger ist als T-Mobile und dass Xfinity beim Erwerb von vier Mobilfunkanschlüssen billiger ist als T-Mobile.

Die beanstandeten ausdrücklichen und stillschweigenden Behauptungen erschienen in einem Print-Mailer, einer bezahlten Google-Online-Anzeige, einem Werbespot mit der Sängerin Becky G und einem Werbespot mit Figuren aus dem Animationsfilm "The Bad Guys".

$30/Linienansprüche

Die NAD hatte die Frage zu klären, ob Comcast im Zusammenhang mit der beanstandeten Werbung alle wesentlichen Informationen in Bezug auf seine $30/Line-Behauptungen ordnungsgemäß offengelegt hat. Die NAD stellte fest, dass die folgenden wesentlichen Bedingungen offengelegt werden müssen:

• Der beworbene Preis von $30/Leitung gilt nur, wenn der Verbraucher vier Leitungen kauft;
• Ein Verbraucher muss ein Xfinity-Internet-Abonnent sein, um das Angebot von 30 $/Leitung in Anspruch nehmen zu können; und
• Die "unbegrenzte Datenmenge", die in der 30 $/Leitung versprochen wird, unterliegt einer Datendrosselung nach 20 GB Nutzung.

Die NAD kam zu dem Schluss, dass sowohl im Mailing als auch in der Google-Anzeige die vierzeilige Kaufanforderung angemessen vermittelt wird, da die Angabe selbst diese Information enthält. Und obwohl der Werbespot die Bedingung der Datendrosselung klar und deutlich in unmittelbarer Nähe der 30-$/Leitung-Behauptung offenlegt, vermittelt die Google-Anzeige die Bedingung der Datendrosselung nicht in angemessener Weise.

Der NAD stellte jedoch fest, dass sowohl der Mailer als auch die Google-Anzeige die Verbraucher nicht ausreichend darüber informieren, dass die 30-Dollar/Leitung nur für Xfinity-Internet-Abonnenten gilt.

NAD empfahl Comcast außerdem, die Bedingungen für das Xfinity-Internet-Abonnement und die Datendrosselung in unmittelbarer Nähe der $30/Line-Behauptung klar und auffällig zu veröffentlichen.

30% weniger Schadensfälle

Der Werbespot von Becky G enthält auch Behauptungen, dass der Tarif Xfinity Mobile Unlimited von Comcast 30 % günstiger ist als der Essentials-Tarif von T-Mobile. Die NAD wies darauf hin, dass die Erwartung des Verbrauchers, "Äpfel mit Äpfeln" zu vergleichen, auf der Annahme beruht, dass ein Werbetreibender, wenn er sein Produkt oder seine Dienstleistung mit denen seines Konkurrenten vergleicht, die Vergleichsobjekte auswählt, die für den Verbraucher am relevantesten sind, d. h., das Produkt oder die Dienstleistung, die der Verbraucher am ehesten vergleicht, wenn er eine Kaufentscheidung auf dem Markt trifft.

Die NAD untersuchte, ob der kürzlich eingeführte Base Essentials-Tarif von T-Mobile, der einen Mobilfunkdienst mit unbegrenzter Datenmenge zum gleichen Preis wie der Xfinity Mobile Unlimited Plan anbietet, die Behauptungen von Comcast über eine 30-prozentige Preissenkung widerlegt. Die NAD kam zu dem Schluss, dass der Base Essentials-Tarif von T-Mobile keine für den Verbraucher sinnvolle Option darstellt, da Informationen zu diesem Tarif für den Verbraucher nur schwer zu finden sind und es Hürden für den Erwerb der Dienste gibt, wie z. B. die Notwendigkeit, ein T-Mobile-Geschäft aufzusuchen oder anzurufen, was bei den anderen Tarifen von T-Mobile nicht der Fall ist. Daher kam der NAD zu dem Schluss, dass die Preisgestaltung des Base Essentials-Tarifs Xfinity Mobile nicht daran hindert, seine Behauptungen von 30 % weniger zu machen.

Da die NAD jedoch feststellte, dass die Angaben von Comcast die Vergleichsbasis, auf die sich die 30 % weniger-Behauptungen beschränken, nicht klar kommunizieren, empfahl die NAD, dass Comcast klar und deutlich offenlegt, dass die 30 % weniger-Behauptungen auf einem Vergleich der Xfinity Mobile Unlimited- und T-Mobile Essentials-Tarife beruhen, und zwar in einer Weise, die für die Verbraucher leicht zu erkennen, zu lesen und zu verstehen ist. Die NAD wies darauf hin, dass vergleichende Preis- und Sparaussagen eng gefasst sein müssen, um eine Übertreibung der vergleichbaren Vorteile zu vermeiden.

Implied Claims

Die NAD stellte fest, dass der Bad Guys-Werbespot die Botschaft vermittelt, dass der Preis für vier oder beliebig viele Leitungen, die im Rahmen des Xfinity-Tarifs erworben werden, günstiger ist als der derzeit verfügbare Preis (einschließlich Rabatten) für die gleiche Anzahl von Leitungen im Rahmen eines konkurrierenden Mobilfunkvertrags. Die NAD befand, dass eine solche Aussage unbegründet war, da T-Mobile zum Zeitpunkt der Anfechtung einen Preis für vier Anschlüsse mit Autopay-Rabatten anbot, der günstiger war als der Preis für vier Anschlüsse im Rahmen des Xfinity Mobile Unlimited-Tarifs. Daher empfahl die NAD Comcast, seine Werbung so zu ändern, dass diese impliziten Behauptungen nicht vermittelt werden.

In seiner Erklärung als Werbetreibender erklärte Comcast, dass es "sich bereit erklärt, die Empfehlungen der NAD zu befolgen". Der Werbetreibende erklärte weiter, dass er "die Überprüfung durch die NAD zu schätzen weiß und insbesondere erfreut darüber ist, dass die NAD den Empfehlungen der FTC zur Offenlegung von Suchmaschinenwerbung und platzbeschränkten Anzeigen folgt."

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