CARU stellt fest, dass die Disney Getaway Blast App von Gameloft gegen COPPA und die Werbe- und Datenschutzrichtlinien von CARU verstost; Gameloft stimmt Korrekturmasnahmen zu

McLean, VA - November 1, 2022 - Die Children\'s Advertising Review Unit (CARU) der BBB National Programs hat festgestellt, dass Gameloft S.A., Eigentümer und Betreiber der mobilen App Disney Getaway Blast, gegen den Children\'s Online Privacy Protection Act (COPPA) und die CARU-Selbstregulierungsrichtlinien für Werbung und den Schutz der Privatsphäre von Kindern verstoßen hat. Nach Erhalt der Anfrage von CARU hat Gameloft proaktiv Änderungen vorgenommen, um die Bedenken von CARU in Bezug auf seine Werbe- und Datenschutzpraktiken auszuräumen, und unternimmt weiterhin andere Korrekturmaßnahmen, um die verbleibenden Verstöße zu beseitigen.

Die App Disney Getaway Blast mit Disney- und Pixar-Filmfiguren, die von der Walt Disney Company lizenziert wurden, wurde von CARU im Rahmen der routinemäßigen Überwachung von Inhalten für Kinder entdeckt. Angesichts der kindgerechten Thematik der App, die für Kinder ab vier Jahren gedacht ist, der Verwendung von animierten Figuren, der farbenfrohen visuellen Inhalte, der lustigen Hintergrundmusik und der einfachen Art des Spielablaufs stellte CARU fest, dass es sich bei der Gameloft-App um eine kindgerechte App handelt, die als solche dem COPPA und den CARU-Richtlinien unterliegt. CARU stellte außerdem fest, dass die App als eine auf Kinder ausgerichtete App mit gemischtem Publikum einzustufen ist, da Kinder unter 13 Jahren nicht die primäre Zielgruppe sind.

Datenschutzprobleme bei Kindern

Als Betreiber einer App, die sich an Kinder richtet, muss Gameloft gemäß COPPA und den CARU-Datenschutzrichtlinien sicherstellen, dass entweder keine personenbezogenen Daten von Nutzern unter 13 Jahren erfasst, verwendet oder weitergegeben werden oder dass vor einer solchen Erfassung, Verwendung oder Weitergabe eine Benachrichtigung erfolgt und eine überprüfbare Zustimmung der Eltern eingeholt wird. Als Online-Dienst mit gemischtem Publikum darf Gameloft eine Alterskontrolle einführen, um Kindern unter 13 Jahren diesen Schutz zu bieten. Doch selbst nachdem CARU ein Testkonto erstellt und sich als 10-jähriges Kind identifiziert hatte, wurde von Apples App-Tracking-Transparenz-Framework eine Eingabeaufforderung generiert, in der um die Erlaubnis gebeten wurde, die "Aktivitäten des Benutzers in den Apps und auf den Websites anderer Unternehmen" zu verfolgen, um personalisierte Werbung zu schalten. CARU stellte fest, dass es selbst nach der Identifizierung als Kind unter 13 Jahren nichts gab, was ein Kind daran hinderte, diese Einstellung zu aktivieren und der App zu erlauben, persönliche Daten von Kindern unter 13 Jahren zu sammeln, ohne zuvor die überprüfbare Zustimmung der Eltern einzuholen.

CARU stellte außerdem fest, dass die Formulierung der Datenschutzrichtlinien des Betreibers unklar ist und nicht mit den tatsächlichen Datenschutz- und Datenerfassungspraktiken in Bezug auf Kinder übereinstimmt. In den Datenschutzrichtlinien der App heißt es, dass Gameloft die erfassten Daten verwendet, um verhaltensorientierte Werbung zu schalten, die es Gameloft ermöglicht, "Ihnen Werbung zu zeigen, die besser zu Ihren Interessen und Ihrem Profil passt, alters- und geschlechtsspezifisch ist und sich an Ihrem allgemeinen Standort orientiert". In einer anderen Bestimmung, die sich an Kinder richtet, heißt es jedoch, dass Gameloft "die Erfassung und Verwendung ihrer genauen Geolokalisierungsdaten verhindern und ihnen nur kontextbezogene Werbung anzeigen wird (unter Ausschluss jeglicher verhaltensbezogener Werbung)". CARU empfahl dem Betreiber, seine Datenschutzrichtlinien zu ändern, um seine tatsächlichen Datenschutz- und Datenerfassungspraktiken in Bezug auf Kinder deutlich zu machen.

Nach einer Überprüfung der vorliegenden Beweise stellte CARU fest, dass Gameloft gegen COPPA und die CARU-Datenschutzrichtlinien verstoßen hat, da es Gameloft versäumt hat, den Eltern einen klar und verständlich formulierten, vollständigen und keine unzusammenhängenden, verwirrenden oder widersprüchlichen Informationen über die Erhebung und Verwendung von Daten von Kindern zur Verfügung zu stellen und die überprüfbare Zustimmung der Eltern einzuholen, bevor persönliche Daten von Kindern erhoben oder verwendet werden, wie es COPPA vorschreibt.

Werbethemen für Kinder

CARUs Werberichtlinien machen deutlich, dass Werbetreibende Kinder nicht manipulieren oder täuschen dürfen. Zu den Verhaltensweisen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, gehören emotionale Manipulationen und andere Taktiken, die ein Kind entweder unter Druck setzen oder manipulieren, damit es sich mit Werbung beschäftigt, unnötige Apps herunterlädt und installiert oder unbeabsichtigte Käufe tätigt.

CARU fand heraus, dass die Disney Getaway Blast-App regelmäßig Werbung einblendet, nachdem die Spieler einen Level abgeschlossen haben, mit dem Versprechen von kostenlosen "Belohnungen" und Spielverstärkern für das Ansehen der Werbung. Einmal in der Werbung angekommen, können die Nutzer die 30-sekündige Videowerbung, in der eine Schaltfläche Jetzt installieren" eingeblendet wird, nicht mehr ohne Weiteres verlassen, wodurch die Nutzer von der App zum App-Store weitergeleitet werden. Viele dieser Anzeigen sind nicht vermeidbar.

Neben der Verwendung leuchtender Farben, um Kinder dazu zu bringen, auf Werbung zu klicken, verwendet die App auch emotionale Manipulationstaktiken, um Kinder dazu zu bringen, sich Werbung anzusehen und In-App-Käufe zu tätigen. Wenn ein Benutzer keine Züge mehr hat, um ein Rätsel zu lösen, zeigt die App-Figur visuelle Enttäuschung und bietet dem Benutzer zwei Möglichkeiten: weiterzumachen oder "aufzugeben". Im Gegensatz dazu werden die Spieler, wenn sie ein Rätsel lösen, mit Bildschirmen belohnt, auf denen die Spielfiguren sie feiern und ihnen mit einer Nachricht wie "LEVEL COMPLETED!" gratulieren. Wenn ein Spieler aufgibt, kostet ihn das ein "Leben" (dargestellt durch ein herzförmiges Symbol), und er wird aufgefordert, weitere Züge zu kaufen. Entscheidet sich der Benutzer jedoch dafür, das Puzzle fortzusetzen und abzuschließen, wird er mit Bildschirmen belohnt, auf denen seine Charaktere ihn mit aufmunternden Worten feiern und beglückwünschen.

CARU hält diese Praktiken für emotional manipulative Taktiken, die gegen die CARU-Werberichtlinien verstoßen und die Schwächen und Unsicherheiten von Kindern ausnutzen, um sie zu übermäßiger Werbung und In-App-Käufen zu bewegen, damit sich ihre Spielfigur glücklich und gelobt fühlt und weiter mit ihren virtuellen Freunden spielen kann.

CARU stellte außerdem fest, dass einige in der App angezeigte Anzeigen nicht leicht als Werbung zu erkennen sind, weil sie keine klaren und auffälligen Angaben enthalten und die in der App vorgesehenen Methoden zum Beenden von Anzeigen für Kinder weder klar noch auffällig sind, was einen Verstoß gegen die Anzeigenrichtlinien darstellt.

CARU empfahl Gameloft, die folgenden Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, von denen einige bereits zu Beginn der CARU-Untersuchung proaktiv umgesetzt wurden:

• Einen klaren und verständlichen Hinweis auf die Erhebung und Verwendung von Daten über Kinder bereitstellen, der kein unzusammenhängendes, verwirrendes oder widersprüchliches Material enthält.
• Gestalten Sie Ihre App mit Blick auf Kinder, um sicherzustellen, dass sie Kinder nicht täuschen, manipulieren oder unter Druck setzen, damit sie sich übermäßige Werbung ansehen oder sich mit ihr beschäftigen, teure und unnötige In-App-Käufe tätigen und unnötige Apps herunterladen und installieren.
• Bieten Sie klare und auffällige Angaben zu allen Anzeigen, um sicherzustellen, dass sie leicht als Werbung für Kinder erkennbar sind.
• Stellen Sie sicher, dass alle von der App angebotenen Ausstiegsmethoden klar und deutlich sind, indem Sie Designtechniken wie Farbe, Textgröße, Sprache, Rahmen und Schattierungen verwenden, um sie für Kinder erkennbar zu machen.

Gameloft hat am Selbstregulierungsprogramm von CARU teilgenommen und voll mit ihm kooperiert.

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Über BBB National Programs: BBB National Programs ist der Ort, an den sich Unternehmen wenden, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, und an dem die Verbraucher Gehör finden. Die Non-Profit-Organisation schafft durch die Entwicklung und Bereitstellung effektiver Programme zur Rechenschaftslegung und Streitbeilegung durch Dritte fairere Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen und bessere Erfahrungen für Verbraucher. Seit der Umstrukturierung des Council of Better Business Bureaus im Juni 2019 ist BBB National Programs eine unabhängige Organisation, die heute mehr als ein Dutzend führender nationaler Selbstregulierungsprogramme der Branche beaufsichtigt und ihre Arbeit weiterentwickelt und ihren Einfluss ausbaut, indem sie Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, kinderfreundliches Marketing und Datenschutz fördert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org.

Über die Prüfstelle für Kinderwerbung : Die Prüfstelle für Kinderwerbung (Children\'s Advertising Review Unit, CARU), eine Abteilung der BBB National Programs und das landesweit erste Safe-Harbor-Programm im Rahmen des Children\'s Online Privacy Protection Act (COPPA), hilft Unternehmen bei der Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien, die Kinder vor irreführender oder unangemessener Werbung schützen und sicherstellen, dass in einer Online-Umgebung Kinderdaten auf verantwortungsvolle Weise gesammelt und behandelt werden. Wenn Werbe- oder Datenerfassungspraktiken irreführend, unangemessen oder nicht mit den Gesetzen und Richtlinien vereinbar sind, bemüht sich CARU um eine Änderung durch die freiwillige Zusammenarbeit der Unternehmen und gegebenenfalls durch Durchsetzungsmaßnahmen.