In einem wiedereroffneten Verfahren stellt die National Advertising Division fest, dass der Claim

New York, NY - 19. Oktober 2022 - In einem wiederaufgenommenen Fall, der sich aus dem Antrag einer früheren Entscheidung ergibt, hat die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs festgestellt, dass L\'Oréal USA, Inc. Die fraglichen Behauptungen, die in der Online-Werbung, in den sozialen Medien und auf Materialien für CeraVe-Hautpflegeprodukte in den Geschäften auftauchten, wurden von Johnson & Johnson Consumer Inc. (JJCI), dem Hersteller von Hautpflegeprodukten der Konkurrenzmarke Neutrogena, angefochten.

2021 Anfechtung

In einer 2021 Anfechtung, die von JJCI vorgebracht wurde, untersuchte die NAD die Unterstützung von L\'Oréal für die Behauptung, dass CeraVe die "von Dermatologen empfohlene Hautpflegemarke Nr. 1" ist. Das NAD empfahl L\'Oréal, diese Behauptung nicht mehr aufrechtzuerhalten, da es zu dem Schluss kam, dass die IQVIA ProVoice Dermatologist Survey, auf die sich L\'Oréal zur Untermauerung seiner Behauptung berief, nicht zuverlässig war. Auf der Grundlage der Empfehlung des NAD erklärte sich L\'Oréal bereit, die Auslobung einzustellen.

Wiedereröffnetes Verfahren

Im Jahr 2022 beantragte L\'Oréal die Wiedereröffnung der Entscheidung gemäß den NAD/NARB-Verfahren. Die NAD gab dem Antrag auf Wiederaufnahme statt und stützte sich dabei auf neue Beweise im Zusammenhang mit Änderungen an der überarbeiteten ProVoice-Umfrage, die IQVIA vorgenommen hatte, um die Bedenken auszuräumen, die die NAD in der Anfechtung von 2021 geäußert hatte. Die NAD stellte fest, dass die überarbeitete ProVoice-Umfrage zwar wesentliche Verbesserungen enthielt, die mit den Empfehlungen der NAD in der Entscheidung von 2021 übereinstimmen, dass die Verbesserungen jedoch die inhärente Ungenauigkeit der Umfrage nicht vollständig beseitigen. Die NAD stellte jedoch fest, dass eine Umfrage nicht perfekt sein muss, um als angemessene Grundlage für eine Werbeaussage zu dienen, und die NAD stellte fest, dass die überarbeitete ProVoice-Umfrage wesentlich zuverlässiger war als die ursprüngliche ProVoice-Umfrage.Die NAD stellte ferner fest, dass die NERA-Umfrage die tatsächliche Empfehlungspraxis von Dermatologen zuverlässig erfasst und dass die Ergebnisse darauf hindeuten, dass CeraVe bei den durchschnittlichen wöchentlichen Empfehlungen von Dermatologen eindeutig führend ist. Die NAD stellte fest, dass die Ergebnisse mit der kategorienbasierten überarbeiteten ProVoice-Umfrage (und der ursprünglichen ProVoice-Umfrage) übereinstimmen. Aus diesen Gründen kam die NAD zu dem Schluss, dass die von L\'Oréal vorgelegten neuen Beweise, bestehend aus der überarbeiteten ProVoice-Umfrage und der NERA-Umfrage, zusammengenommen eine angemessene Grundlage für die Behauptung von L\'Oréal darstellen, dass CeraVe die "von Dermatologen empfohlene Hautpflegemarke Nr. 1" ist."In der Erklärung des Werbetreibenden erklärte L\'Oréal, dass es "die Anerkennung der Änderungen an der ProVoice-Dermatologen-Umfrage durch die NAD und ihre Feststellung, dass die Wiederaufnahme des Falls Nr. 6921 auf der Grundlage dieser Änderungen gerechtfertigt war, zu schätzen weiß". Der Werbetreibende erklärte weiter, dass er ein "starker Befürworter des Selbstregulierungsprozesses ist und dankt der NAD für die sorgfältige Prüfung der Unterlagen in diesem Verfahren." Über BBB National Programs: BBB National Programs ist der Ort, an den sich Unternehmen wenden, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, und an dem Verbraucher gehört werden. Die gemeinnützige Organisation schafft durch die Entwicklung und Bereitstellung effektiver Programme zur Rechenschaftslegung und Streitbeilegung durch Dritte fairere Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen und bessere Erfahrungen für Verbraucher. Seit der Umstrukturierung des Council of Better Business Bureaus im Juni 2019 ist BBB National Programs eine unabhängige Organisation, die heute mehr als ein Dutzend führender nationaler Selbstregulierungsprogramme der Branche beaufsichtigt und ihre Arbeit weiterentwickelt und ihren Einfluss ausbaut, indem sie Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, kinderorientiertes Marketing und Datenschutz fördert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org. (Ersetzen Sie den obigen Text durch den vorläufigen Text) Über die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD), eine Abteilung der BBB National Programs, bietet unabhängige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA regeln. Die NAD prüft nationale Werbung in allen Medien, und ihre Entscheidungen setzen einheitliche Standards für den Wahrheitsgehalt und die Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen verbessern.