National Advertising Division hält bestimmte WhatsApp Express-Behauptungen für unterstützt; WhatsApp legt Berufung gegen die Empfehlung der NAD ein, nicht unterstützte Behauptungen einzustellen oder zu ändern

National Advertising Division hält bestimmte WhatsApp-Express-Behauptungen für unterstützt; WhatsApp appelliert an NAD-Empfehlung, nicht unterstützte Behauptungen einzustellen oder zu ändern

New York, NY - October 12, 2022 - CTIA vertritt die US-Mobilfunkindustrie, einschließlich der Netzbetreiber und Gerätehersteller. CITA-Mitglieder, zu denen AT & T, Verizon, T-Mobile, Nokia, Intel, Qualcomm, Ericsson und andere gehören, haben WhatsApp-Behauptungen angefochten, die in einem Fernsehwerbespot mit dem Titel "Doubt Delivered"

Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs stellte fest, dass WhatsApp, LLC eine angemessene Grundlage für ausdrückliche Behauptungen für seinen WhatsApp-Nachrichtendienst lieferte, in denen SMS-Textnachrichten mit "offener Post" verglichen wurden, und dass WhatsApp die Anfälligkeit von SMS-Textnachrichten im Vergleich zu Ende-zu-Ende-verschlüsselten Nachrichten nicht überbewertete.

Die NAD stellte jedoch fest, dass WhatsApp bestimmte andere implizite Botschaften übermittelte, von denen die NAD empfahl, sie einzustellen oder zu ändern, um die Beweise besser widerzuspiegeln, einschließlich der Behauptung, dass Mobilfunkanbieter nachlässig sind, dass sie die persönlichen Textnachrichten der Nutzer lesen und dass "die Verbraucher zu einer speziellen App wie WhatsApp wechseln müssen, um ihre Nachrichten vor dem allgegenwärtigen Abhören zu schützen." WhatsApp wird gegen diese Teile der Entscheidung der NAD Berufung einlegen.

NAD hat seit langem erkannt, dass Humor zwar ein effektives und kreatives Mittel für Werbetreibende sein kann, um die Unterschiede zwischen ihren Produkten und denen ihrer Konkurrenten hervorzuheben, dass Humor und Übertreibungen einen Werbetreibenden aber nicht von der Verpflichtung entbinden, die Botschaften zu unterstützen, die seine Werbung vernünftigerweise vermitteln könnte.

Für die NAD ging es darum, ob der beanstandete Werbespot die irreführende Botschaft vermittelt, dass Mobilfunkanbieter und Dritte routinemäßig private Textnachrichten lesen, und ob er die Praktiken, die Sorgfalt und die Ethik von Mobilfunkanbietern verunglimpft.

Express Claims

NAD prüfte, ob WhatsApps Analogie zwischen SMS-Textnachrichten und "offener Post" stichhaltig war oder ob sie die Anfälligkeit von SMS-Textnachrichten im Vergleich zu Ende-zu-Ende-verschlüsselten Nachrichten überbewertete. Nach Prüfung der von WhatsApp vorgelegten Beweise kam die NAD zu dem Schluss, dass diese eine angemessene Grundlage für die Behauptungen des Werbetreibenden über "offene Post" darstellen, die:

• "Textnachrichten sind genau wie offene Poststücke, sie sind alle offen."
• "Jede Textnachricht, die Einzelpersonen verschicken, ist genauso offen wie geöffnete Briefe."

Implizierte Ansprüche

Die NAD prüfte, ob der beanstandete Werbespot implizite Behauptungen enthielt, die Mobilfunkanbieter in unzulässiger Weise verunglimpften, und ob die Verbraucher zu WhatsApp wechseln müssten, um ihre Nachrichten vor dem allgegenwärtigen Abhören zu schützen. Die NAD kam zu dem Schluss, dass der beanstandete Werbespot die folgenden impliziten Aussagen enthält:

• Mobilfunkanbieter lesen routinemäßig und ohne Konsequenzen die persönlichen Textnachrichten der Nutzer; und
• Verbraucher müssen zu einer speziellen App wie WhatsApp wechseln, um ihre Nachrichten vor dem allgegenwärtigen Abhören zu schützen.

Die NAD stellte fest, dass "Doubt Delivered" über die bloße Hervorhebung der Unterschiede zwischen dem Produkt des Werbetreibenden und dem seiner Konkurrenten hinausgeht und stattdessen die Qualität der konkurrierenden Messaging-Dienste und die Praktiken der Anbieter selbst ins Visier nimmt. Die NAD stellte fest, dass die übergreifende Botschaft des Werbespots das beiläufige und anhaltende Ausspähen der Post des Empfängers ist - eine Botschaft, die trotz - und vielleicht sogar wegen - der Verwendung von Humor und Übertreibungen in dem Werbespot deutlich wird.

Weiterhin kam die NAD zu dem Schluss, dass der Werbespot die abschätzige Botschaft vermittelt, dass Mobilfunkanbieter mit der Kommunikation ihrer Kunden sorglos umgehen.

Da der Werbetreibende keine vernünftige Grundlage für diese impliziten Behauptungen lieferte, empfahl der NAD, sie einzustellen oder so zu ändern, dass sie die Beweise besser widerspiegeln.

NAD befand, dass "Doubt Delivered" die beanstandeten impliziten Behauptungen nicht angemessen vermittelte, dass:

• Alle Nachrichten werden von Mobilfunkbetreibern gelesen.
• Der Inhalt von Textnachrichten wird von Mobilfunkanbietern für ihre eigenen Zwecke gesammelt.
• Mobilfunkanbieter sind unehrlich.

In seiner Erklärung als Werbetreibender erklärte WhatsApp, dass es "mit den Schlussfolgerungen der NAD in Bezug auf einige der angeblichen impliziten Ansprüche nicht einverstanden ist und gegen diese Teile der Entscheidung der NAD Berufung einlegen wird."

Einsprüche gegen NAD-Entscheidungen werden beim National Advertising Review Board (NARB) von BBB National Programs eingereicht, dem Berufungsgremium für wahrheitsgemäße Werbung von BBB National Programs.

Alle Zusammenfassungen von Fallentscheidungen der BBB National Programs finden Sie in der Fallentscheidungsbibliothek. Den vollständigen Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen finden Sie im Online-Archiv.

Über BBB National Programs: BBB National Programs ist der Ort, an den sich Unternehmen wenden, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, und an dem Verbraucher gehört werden. Die Non-Profit-Organisation schafft durch die Entwicklung und Bereitstellung effektiver Programme zur Rechenschaftslegung und Streitbeilegung durch Dritte ein faireres Umfeld für Unternehmen und bessere Erfahrungen für Verbraucher. Seit der Umstrukturierung des Council of Better Business Bureaus im Juni 2019 ist BBB National Programs eine unabhängige Organisation, die heute mehr als ein Dutzend führender nationaler Selbstregulierungsprogramme der Branche beaufsichtigt und ihre Arbeit weiterentwickelt und ihren Einfluss ausbaut, indem sie Unternehmen Orientierungshilfen bietet und bewährte Praktiken in Bereichen wie Werbung, kinderfreundliches Marketing und Datenschutz fördert.Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org.

Über die Nationale Werbeabteilung: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhängige Selbstregulierungs- und Streitbeilegungsdienste an, die den Wahrheitsgehalt von Werbung in den gesamten USA überwachen. Die NAD prüft nationale Werbung in allen Medien und setzt mit ihren Entscheidungen einheitliche Standards für den Wahrheitsgehalt und die Genauigkeit von Werbung, die den Verbrauchern einen sinnvollen Schutz bieten und die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen verbessern.